Question

В соответствии с предложенной ситуацией, учитывая все рекомендации, письменно разработайте фрагмент беседы по телефону (диалог, 8-10 фраз со стороны каждого оппонента, ситуация на выбор). 1)Ситуация Вы звоните новому клиенту, потребности и вкусыкоторого вам неизвестны. Вам необходимо расположить к себе клиента и убедить его сделать заказ. 2) Ситуация Вам необходимо напомнить себе после продолжительного перерыва. Как вы построите беседу по телефону? 3)Ситуация Вы понимаете, что Ваш партнер намеренно искажаетфакты. Как Вы поступите в этом случае? 4)Ситуация Ваш партнер утверждает нечто, безусловно, ошибочное, с Вашей точки зрения, и неприемлемое для решения данной проблемы. Вам необходимо переубедить его. 5)Ситуация Вместо того, чтобы выдвигать конкретные предложения, оппонент сосылается на Ваши прежние промахи, имевшие место несколько месяцев назад. Как Вы построите беседу в этом случае?​

Answer 1

Тема 5
-Мы можем решить проблему адекватно, почему ты не понимаешь что я не одна виновата?
-Помнишь, когда ты сорвалась на меня, я тебя простил.
-К чему ты сейчас это говоришь? Я думала, мы уладили эту ситуацию.
-Ты вела себя неадекватно, как истеричка, а я тебя прощал.
- В чем схожесть тех и ситуаций и этой? Я думала , мы с тобой все обсудили.
-Я не могу это забыть, ты была тогда виновата.
-Нельзя жить обидами и недоговорённостями, ты мог сказать мне, что эта тема до сих пор тебя гложет.
-Ты меня не слушаешь, никогда не слушала.
-Я всегда готова с тобой поговорить, да, тогда я была виновата. Но зачем ты живешь прошлыми ситуациями? Сегодня мы с тобой поссорились из-за недопонимания, но ты вспоминаешь то, что было полгода назад.
-Я не могу забыть это.
-Прости меня, тогда я была неправа, но мне кажется, что это стоит забыть, потому что мы обсудили эту ситуацию и она прошла. Можем встретится и поговорить с тобой, не по телефону? Там все решим.
-Хорошо, где?

Answer 2

Ситуация 1: Звонок новому клиенту Вы: Добрый день, меня зовут [Ваше имя], я представляю [Вашу компанию]. Я заметил, что вы проявили интерес к нашим продуктам и услугам. Хотел бы узнать, какие задачи и потребности у вас есть, чтобы мы могли предложить вам наилучшие решения?

Клиент: Добрый день, [Имя клиента]. На самом деле, я только начал разбираться с вашей компанией, и мне пока трудно сказать, что именно мне нужно.

Вы: Понимаю вашу позицию. Мы готовы помочь вам определиться с наилучшими вариантами. Может быть, вы могли бы поделиться, чем занимается ваш бизнес, и какие цели вы преследуете? Это поможет нам предложить вам наиболее подходящие решения.

Клиент: Ну, мы занимаемся [описание бизнеса]. Наши цели - увеличить продажи и повысить эффективность работы.

Вы: Отлично, это уже полезная информация. Давайте обсудим подробнее ваши цели и пожелания. А также, если у вас есть вопросы по нашим продуктам, я готов на них ответить.

Ситуация 2: Напоминание себе после перерыва Вы: Здравствуйте, это [Ваше имя]. Давно не общались, и я хотел бы вспомнить нашу предыдущую беседу и продолжить обсуждение [тема разговора].

Собеседник: О, привет, [Имя собеседника]. Да, действительно, давно не слышал от вас. Я тоже думал о [тема разговора].

Вы: Замечательно, рад, что вы тоже вспомнили. Давайте обсудим, какие шаги мы можем предпринять далее.

Ситуация 3: Партнер искажает факты Вы: [Имя партнера], я обратил внимание, что некоторые факты, о которых мы говорим, могут быть искажены. Мне очень важно, чтобы наше сотрудничество базировалось на честности и точности данных. Могли бы мы попробовать выяснить истину и продолжить с более точной информацией?

Партнер: Ну, я не уверен, что это так. Может быть, это недоразумение.

Вы: Понимаю вашу точку зрения. Давайте соберем все доступные данные и факты, чтобы убедиться в том, что мы имеем полную картину ситуации.

Ситуация 4: Переубеждение партнера Вы: [Имя партнера], я слышал вашу точку зрения, но, на основе моего опыта и данных, которые у меня есть, я думаю, что [ваш аргумент]. Позвольте мне объяснить, почему я считаю, что это более подходящее решение.

Партнер: Но я все равно считаю, что [его аргумент].

Вы: Понимаю вашу позицию. Могу ли я предложить вам дополнительные доказательства и аргументы, которые могли бы изменить ваше мнение?

Ситуация 5: Оппонент ссылается на прошлые промахи Вы: Да, мы сделали некоторые ошибки в прошлом, и я приношу извинения за неудачи. Но давайте сосредоточимся на текущей ситуации и на том, как мы можем сделать лучше в будущем. Какие конкретные шаги мы можем предпринять сейчас?

Оппонент: Но ваши прежние промахи могут повториться.

Вы: Мы извлекли уроки из прошлых ошибок и внесли улучшения в наши процессы. Мы готовы продемонстрировать вам, как мы учли опыт и работаем над улучшением качества наших услуг.