Question

Розвязати ситуацію: Споживач придбав холодильник в інтернет -магазині. Менеджер який, доставив товар, сказав, що упаковку можна викинути. Через деякий час холодильник перестав працювати. Що робити в такій ситуації?

Answer 1

Якщо товар бракований або має низьку якість, то можна повернути за нього гроші навіть за відсутності упаковки. Продавець, який відмовляється прийняти поганий товар через це, йде проти закону. З закону про права споживача :

• покупець повертає продавцю товар цілком, з усіма комплектуючими;

• продавець має право перевірити комплектацію, в якій продавався товар;

• покупець не зобов’язаний повертати упаковку і швидкозношувані деталі, які могли прийти в непридатність в самому початку експлуатації товару;

• продавець не може відмовити покупцеві в поверненні, посилаючись на відсутність упаковки і прийшли в непридатність деталей.

У разі відмови можна звернутися зі скаргою до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів і захисту споживачів або до суду.

Answer 2

У такій ситуації споживач може вжити наступні кроки:

1. Перевірити гарантійні умови: Перш за все, слід перевірити, чи є на товар гарантія. В інтернет-магазинах зазвичай надають інформацію про гарантійні умови на сторінці товару або на сайті загалом. Якщо гарантія є, то споживач може звернутися до продавця чи виробника з проблемою.

2. Звернутися до продавця: Споживач повинен зв'язатися з інтернет-магазином, де він придбав холодильник. Важливо надати вичерпну інформацію про проблему, можливо, навіть з фотографіями або відео, якщо це може допомогти з'ясувати ситуацію. Попитайте, які кроки необхідно вжити для вирішення проблеми.

3. Зберегти упаковку: Незважаючи на те, що менеджер сказав про викид упаковки, вона може бути необхідною для повернення або обміну товару, особливо якщо це вимагають гарантійні умови. Тому краще зберегти упаковку до закінчення гарантійного терміну.

4. Перевірити документи та чеки: Важливо мати при собі всі необхідні документи, такі як чек про оплату, гарантійний талон та інші документи, які були надані разом із товаром. Це допоможе підтвердити факт придбання та гарантійні зобов'язання.

5. Звернутися до захисту споживачів: Якщо інтернет-магазин не реагує на ваші звернення або відмовляється вирішувати проблему, споживач може звернутися до органів захисту прав споживачів у своїй країні. Такі органи зазвичай надають консультації та допомогу в ситуаціях, пов'язаних з порушенням прав споживачів.

6. Звернутися до виробника: Якщо гарантійний термін ще діє, можливо, виробник зможе надати допомогу або вказівки з вирішення проблеми. Іноді виробники мають свої сервісні центри або мережу авторизованих сервісних партнерів.

Важливо дотримуватися законів та правил, які діють у вашій країні, щодо прав споживачів та гарантійних випадків. Якщо ви не впевнені, краще консультуйтеся з фахівцем у сфері прав споживачів.