Question

Решите ситуацию Покупатель с возмущением вернул в магазин, купленный им товар с просроченным сроком реализации. Составьте план проведения беседы с этим покупателем в соответствии с ситуацией.

Answer 1

Сперва надо извенится что продали просроченный товар 
затем спросить обменять вам или нет
затем спросить нужен ли вам возврат денег ну или что то подобие 

Answer 2

Беседа с покупателем, вернувшим товар с просроченным сроком реализации, должна проводиться с уважением и вниманием к его обеспокоенности. Вот план беседы, который можно использовать:

1. Приветствие и установление контакта:

   • Подойдите к покупателю с улыбкой и приветствием.
   • Скажите, что готовы выслушать его проблему и решить ее.
   • Убедитесь, что общение происходит в спокойной и конфиденциальной обстановке.

2. Слушание и понимание:

   • Попросите покупателя рассказать о ситуации и проблеме с товаром.
   • Внимательно слушайте его, не перебивая.
   • Задавайте уточняющие вопросы, чтобы понять, что именно произошло.

3. Подтверждение проблемы:

   • Подтвердите, что понимаете его обеспокоенность по поводу просроченного товара.
   • Проинформируйте покупателя о том, что вы готовы рассмотреть эту ситуацию и помочь решить проблему.

4. Пояснение политики магазина:

   • Объясните политику вашего магазина относительно товаров с истекшим сроком годности или реализации.
   • Уточните, какие опции доступны для покупателя: обмен, возврат средств или замена товара.

5. Предложение решения:

   • Предложите конкретное решение, которое удовлетворило бы покупателя. Например, обмен на аналогичный товар с актуальным сроком годности или возврат денег.
   • Уточните, что требуется от покупателя для реализации предложенного решения (например, предъявление чека или упаковки товара).

6. Определение следующих шагов:

   • Узнайте, согласен ли покупатель с предложенным решением.
   • Если покупатель согласен, обсудите, какие будут следующие шаги.
   • Если есть какие-либо формальности, объясните их и предоставьте необходимую помощь.

7. Завершение беседы:

   • Поблагодарите покупателя за то, что он обратился с проблемой и доверяет вашему магазину.
   • Пожелайте ему приятных покупок и приятного дня.

Важно подчеркнуть, что цель беседы - найти удовлетворительное решение для покупателя и сделать это с уважением и вниманием к его интересам.