Question

Должность: Менеджер по продажам. Как грамотно узнать в клиента кем он работает и его размер зароботной платы? И как правильно ответить в данном случае: "Зачем вам это нужно", "Зачем интересуетесь"?

Answer 1

Нельзя задавать прямые вопросы о занятиях и зарплате клиента.  Собрать все данные о клиенте, в том числе о его должности, можно через социальные сети. Узнав, какую должность занимает клиент, можно определить его финансовые возможности.  

Answer 2

Узнавать о работе и заработной плате клиента является довольно личным вопросом, который может вызвать недопонимание или даже дискомфорт, если не будет задан с уважением и тактичностью. В качестве менеджера по продажам, ваша цель - создать доверительные отношения с клиентом, а не вызвать недовольство. Вот несколько советов, как можно подойти к этому вопросу:

1. Проявите интерес к клиенту: Начните беседу с общих вопросов, связанных с его бизнесом или областью интересов. Это может вызвать более естественное обсуждение о работе.

2. Подходите к вопросу постепенно: Можно спросить, какой областью деятельности занимается клиент, без углубления в детали о зарплате.

3. Объясните цель вопроса: Если вы все же решите узнать о заработной плате, поясните, что вам это нужно для более точного понимания бюджета клиента и предоставления наилучшего предложения.

4. Будьте готовы отвечать на схожие вопросы: Если клиент спросит, зачем вам нужна эта информация, подготовьте тактичный ответ, который подчеркнет вашу заинтересованность в его потребностях.

Примеры вопросов и ответов:

Вопрос: "Какой областью деятельности вы занимаетесь?" Ответ: "Я всегда интересуюсь бизнесом и интересами наших клиентов. Это помогает мне лучше понять, какие решения могут быть наилучшими для вас."

Вопрос: "Можете ли вы рассказать немного о вашей работе?" Ответ: "Конечно, мне интересно узнать больше о вас и том, чем вы занимаетесь. Это поможет мне предложить наилучшие варианты."

Вопрос: "Зачем вам нужно знать о моей зарплате?" Ответ: "Я стараюсь лучше понять ваши потребности, чтобы предложить наиболее подходящие решения. Знание общей картины поможет нам найти оптимальное решение."

Вопрос: "Почему вас интересует моя заработная плата?" Ответ: "Понимание вашей ситуации позволит мне лучше адаптировать наше предложение и предоставить вам наилучший сервис."

Важно подходить к этому вопросу с уважением и вниманием к комфорту клиента. Если он не желает делиться этой информацией, не стоит настаивать или делать неловкие комментарии.