Question

18 ноября 2014 года Крылов И. А. купил в магазине ООО «Луч» костюм и ботинки, предварительно их примерив и внимательно осмотрев. Придя домой, Крылов снова стал примерять костюм, но фасон и расцветка ему не понравились. Посоветовавшись с отцом, Крылов решил обменять костюм в ближайшее воскресенье 21 ноября и костюм больше не надевал. 19 ноября, возвращаясь домой, Крылов споткнулся на лестнице, а потом обнаружил, что с носка отрывается подошва. 21 ноября Крылов пошел в магазин и потребовал обменять костюм, а за ботинки возвратить деньги. Администрация магазина обменять костюм отказалась, ссылаясь на то, что костюм вполне доброкачественный, соответствующего размера и никаких серьезных причин для обмена нет. Что же касается ботинок, администрация согласилась принять их обратно, но лишь в обмен на другую пару. Решите дело.​

Answer 1

Ответ:

Действия администрации магазины неправмерны, так как Крылов И.А. действительно вправе обменять костюм в магазине на основании Ст. 25 Закона о защите прав потребителей:

"Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации".

Магазин вправе отказать Крылову в обмене ботинок ненадлежащего качества, так как "обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства" (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ). В данном случае согласие магазина на обмен добровольно и не является обязающим решением.

Answer 2

Для решения данного дела нужно рассмотреть права и обязанности как покупателя (Крылова), так и продавца (ООО "Луч"), а также применяемые законы на момент покупки. Однако, стоит отметить, что мои знания актуальны только до сентября 2021 года, и я не могу предоставить точную информацию о том, какие изменения могли произойти после этой даты.

Судя по описанию событий, у Крылова есть основания для требования возврата денег за ботинки и обмена костюма. Важно отметить следующие моменты:

1. Дефект ботинок: Если ботинки действительно имеют дефект в виде отрыва подошвы, это является основанием для возврата товара или его обмена. Продавец не может продавать товары с дефектами, и покупатель имеет право на качественный товар.

2. Обмен костюма: В большинстве юрисдикций покупатель имеет право на обмен товара, если ему не понравился размер, фасон или цвет, при условии, что товар не был надет или поврежден, и покупатель сохраняет чек и упаковку. В данном случае, Крылов не носил костюм после первоначальной покупки и оставил его в исходном состоянии.

3. Возврат денег за ботинки: Если покупатель не желает обменять ботинки на другую пару, он имеет право на возврат денег за товар с дефектом.

4. Сроки: Важно проверить, какие сроки действуют для обмена товара или возврата денег в данной юрисдикции. В некоторых случаях сроки могут быть ограничены (например, 14 дней с момента покупки).

Чтобы решить данное дело, Крылов может предоставить доказательства своей позиции: чек о покупке, фотографии дефектов ботинок и состояния костюма, а также сослаться на права покупателя, предусмотренные законодательством.

Если магазин отказывается соблюдать права покупателя, Крылов может обратиться к государственным органам за защитой своих прав, таким как уполномоченный по правам потребителей или антимонопольная служба.