Question

Помогите ❤️‍ Неповнолітній К. придбав у магазині мобільний телефон. Протягом гарантійного строку він ламався два рази, поломка була одна і та сама. Гарантійна майстерня ремонтувала його, не порушуючи Закону України «Про захист прав споживачів», і коли та сама поломка трапилася втретє, споживач звернувся до магазину з вимогою про повернення грошей, оскільки цей недолік вважала істотним. Магазин відмовився повернути гроші. Хто правий у такій ситуації? Як вирішити справу?

Answer 1

якщо гарантія пробула на срок поломки в 3 раз,і у неповнолітнюго К. є чек з покупкою цього телефону то магазин повинен повернути гроші за цей телефон йому

Answer 2

Український Закон "Про захист прав споживачів" надає споживачам певні права та гарантії щодо покупки товарів. У цій ситуації, правомочності споживача залежатимуть від конкретних обставин, тому нижче наведено загальну інформацію, яка може бути корисною.

Виходячи з наданої інформації, якщо мобільний телефон був придбаний неповнолітнім, що означає особу, яка не досягла віку, у якому їй законно дозволено укладати договори, то у цій ситуації виникають додаткові питання про правомірність самого укладення договору купівлі-продажу.

Згідно з Законом "Про захист прав споживачів", якщо товар має дефекти, споживач має право вимагати їх безкоштовного усунення, заміни на аналогічний товар або повернення коштів. Однак, вирішення цієї ситуації залежить від того, чи є недолік, з яким він звернувся до гарантійної майстерні втретє, "істотним".

Якщо недолік є істотним і унеможливлює нормальне використання телефону, то споживач може вимагати повернення грошей або обмін на новий товар. У такому випадку, споживач може звернутися до магазину з письмовою скаргою, де повинен вказати свої вимоги та надати докази недоліку.

Якщо магазин відмовляється повернути гроші або усунути недолік, споживач може звернутися до місцевої Державної інспекції з контролю за цінами та якістю товарів або до суду для вирішення спору.

У цій ситуації, рек