Question

Зазвонил телефон. Одна из сотрудниц взяла трубку, попросили принять факс. Работница переключила телефон на факс и попросила принять его другую сотрудницу. Та отказалась, сославшись на то, что твой покупатель - ты и принимай факс. Первая грубо ответила, что та ближе к факсу сидит и обязана поднимать трубку. В итоге вторая сотрудница ответила в повышенном тоне, что ничего ей не обязана и т.д. Определите конфликтную ситуацию и разрешите конфликт.

Answer 1

Явно ни одна из сотрудниц не горят желанием делать совок работу
(Принять факс)
Конфликт произошёл из-за страха брать на себя ответственность, поэтому перекладывают обязанности друг на друга . В итоге они пришли к деструктивному конфликту , его можно разрешить следующим образом : во-первых принять тот факт , что в любом случаю нужно принять факс , во- вторых это можно сделать напополам , так страх снизиться в разы

Answer 2

Конфликтная ситуация в данном случае связана с недоразумением и непониманием обязанностей среди сотрудниц. Чтобы разрешить эту ситуацию, можно предложить следующий план действий:

1. Помирить стороны: Начните разрешение конфликта с того, что попросите обе сотрудницы прекратить спор и выразить свои точки зрения.

2. Выясните факты: Спросите каждую из сотрудниц о своих обязанностях и почему она считает, что кто-то другой должен принимать факс. Это поможет выяснить корни конфликта.

3. Обсудите решение: После того как обе стороны выскажут свои аргументы, предложите им обсудить варианты разрешения ситуации. Возможно, они сами смогут прийти к компромиссу.

4. Установите ясные обязанности: Если компромисс не достижим, определите, кто из сотрудниц действительно должен принимать факс, и установите это как часть их рабочих обязанностей. При необходимости, обратитесь к руководству или HR-отделу для официального определения обязанностей.

5. Обучение коммуникационным навыкам: Может быть полезным предложить сотрудницам участие в тренинге по улучшению коммуникационных навыков, чтобы избежать подобных конфликтов в будущем.

6. Мониторинг и поддержка: Следите за сотрудницами в течение некоторого времени после разрешения конфликта, чтобы убедиться, что новые обязанности выполняются без проблем, и обеспечьте им поддержку при необходимости.

Разрешение конфликтов требует терпения и дипломатии. Главное — уделять внимание точным фактам и справедливым решениям, которые удовлетворяют интересы всех сторон.