Question

Оленці з нагоди 15-річчя батьки подарували мобільний телефон. Через два тижні вона відпочивала з друзями на гірській річці. Дівчинка посковзнулася на мокрому камінні і впала у воду. Обійшлося без травм, але мобільний телефон, який був у кишені, намочився і згадали про нього не відразу. Наступного дня Оленка вирішила повернути телефон у магазин та вимагати його обміну, як несправного, на інший телефон. 1. Чи правомірні дії Оленки? 2. Що їй запропонують у магазині? 3. Як би могла бути вирішена ситуація, якби несправність товару виникла не через порушення правил експлуатації виробу?

Answer 1

1. Дії Оленки не є правомірними, оскільки намочення телефону внаслідок падіння у воду є наслідком порушення правил експлуатації виробу. Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", споживач має право на обмін або повернення товару неналежної якості протягом 14 днів, але лише за умови, що причина несправності товару не пов'язана з порушенням правил експлуатації.

2. У магазині, швидше за все, відмовлять Оленці у обміні телефону, оскільки пошкодження виникло через її власну необережність, а не через виробничий дефект або неналежну якість товару. Продавець може запропонувати Оленці послуги сервісного центру для ремонту телефону за її власний рахунок.

3. Якби несправність товару виникла не через порушення правил експлуатації виробу, наприклад, через виробничий дефект або неналежну якість товару, Оленка мала б право на безоплатний обмін товару неналежної якості протягом 14 днів з моменту купівлі, згідно з Законом України "Про захист прав споживачів". У такому випадку магазин мав би прийняти товар на обмін або повернення грошей за товар, а також провести експертизу товару на предмет виявлення виробничих дефектів

Answer 2

1. Правомірність дій Оленки

Оленка має право повернути мобільний телефон у магазин та вимагати його обміну на інший телефон, якщо вона вважає його несправним. Зазвичай, відповідно до законодавства багатьох країн, споживачі мають право повернути товар, який не відповідає встановленим стандартам якості або має дефекти. Оскільки мобільний телефон намочився через випадкову ситуацію, його можна вважати несправним, і Оленка має право на обмін [[1]].

2. Пропозиції магазину

У магазині можуть запропонувати Оленці декілька варіантів: - Обмін на новий телефон того ж самого моделі та характеристик. - Обмін на інший телефон з аналогічними характеристиками та ціною. - Повернення грошей, якщо обмін неможливий або не задовольняє Оленку [[2]].

3. Вирішення ситуації при несправності товару

Якщо несправність товару виникла не через порушення правил експлуатації, ситуація може бути вирішена шляхом: - Обміну товару на новий, якщо він є в наявності. - Ремонту товару за рахунок продавця. - Повернення грошей, якщо обмін або ремонт неможливий [[3]].

Важливо зазначити, що конкретні правила та процедури повернення товару можуть відрізнятися в залежності від законодавства країни та політики конкретного магазину. Тому, Оленці рекомендується звернутися до магазину, де був придбаний телефон, для отримання детальної інформації та консультації [[4]].