Question

Охарактеризуйте порядок защиты прав потребителей. Защита прав потребителей при заключении договоров на оказание услуг

Answer 1

Ответ:

Что необходимо делать в случае приобретения товара (работы, услуги) ненадлежащего качества?

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Каковы сроки обращения с заявлениями о защите прав потребителей?

Потребитель может обратиться к продавцу (изготовителю, импортеру) в случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если такие сроки не установлены, то в разумный срок в течение 2 лет со дня получения товара потребителем.

В какие органы необходимо обращаться при нарушении прав потребителя?

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции в сфере защиты прав потребителей.

Также компетенцией по рассмотрению обращений граждан в сфере защиты прав потребителей наделены органы местного самоуправления. Защитой прав потребителей могут заниматься и общественные объединения.

Кроме того, согласно действующему законодательству защита прав потребителей осуществляется судом. Судебная защита нарушенных прав является наиболее эффективной.

Каков порядок обращения с заявлением о защите прав потребителей?

Заявление в Роспотребнадзор может быть подано в письменной форме, форме электронного документа, устно. В обращении обязательно необходимо указывать: кем и каким образом нарушены права потребителя.

Исковое заявление в суд подается в письменной форме. К исковому заявлению прилагаются все документы, подтверждающие нарушение прав потребителя. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители, по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Подлежит ли возмещению вред, причиненный потребителю?

Потребитель вправе в судебном порядке требовать от продавца, производителя либо исполнителя услуг возмещения вреда жизни, здоровью или имуществу, причиненного товаром (рабой, услугой) ненадлежащего качества.

Помимо имущественного ущерба потребитель также вправе потребовать компенсацию морального вреда, причиненного вследствие нарушений прав потребителя, причиненные убытки.

Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.  

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Какая ответственность предусмотрена за нарушение прав потребителей?

За нарушение прав потребителей продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность.

Объяснение:

Answer 2

Защита прав потребителей при заключении договоров на оказание услуг - это важный аспект правовой системы, который направлен на обеспечение справедливых и безопасных условий для потребителей при покупке или получении услуг. В различных странах могут действовать разные нормативные акты и законы, регулирующие эту сферу, но общие принципы защиты прав потребителей обычно включают следующие элементы:

1. Информирование и прозрачность: Поставщики услуг обязаны предоставлять потребителям полную и точную информацию о своих услугах, включая цены, сроки, условия и права потребителей. Эта информация должна быть доступной и понятной.

2. Право на выбор: Потребители должны иметь возможность свободно выбирать поставщика услуг на основе своих потребностей и предпочтений.

3. Запрет дискриминации: Поставщики услуг не могут дискриминировать потребителей на основе их пола, возраста, расы, религии или других характеристик.

4. Заключение договора: Договор на оказание услуг должен быть заключен в письменной форме, и потребители должны иметь возможность ознакомиться с его условиями перед подписанием.

5. Право на отказ и возврат: Потребители имеют право отказаться от услуги в определенных случаях, а также право на возврат средств, если услуга оказалась некачественной или не соответствует ожиданиям.

6. Гарантии качества: Поставщики услуг могут быть обязаны предоставлять гарантии на свои услуги, а также решать проблемы и жалобы потребителей в разумные сроки.

7. Защита от мошенничества: Законы обычно предусматривают меры для защиты потребителей от мошенничества и недобросовестных поставщиков услуг.

8. Судебная защита: Потребители имеют право обращаться в суд в случае нарушения их прав по договору на оказание услуг.

9. Государственный контроль: Государство может организовывать надзор и контроль за деятельностью поставщиков услуг и применять административные и юридические меры в случае нарушений.

Общие принципы и меры защиты могут варьироваться в зависимости от конкретных законодательных актов и политики страны. Поэтому для получения подробной информации о защите прав потребителей в конкретной стране следует обратиться к местным законам и регуляциям.