Question

Защита материальных и нематериальных прав. Павел приобрёл электробритву. По дороге домой он потерял чек. Через два дня Павел решил, что бритва непригодна к употреблению. Обратившись в магазин с просьбой обменять товар на другой, покупатель встретил отказ. Как следует оценить действия продавца с точки зрения законодательства о правах потребителя? Аргументируйте своё мнение.

Answer 1

Ответ: Продавец не прав. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Answer 2

С точки зрения законодательства о правах потребителя, действия продавца в данной ситуации могут быть оценены как нарушение прав потребителя. В соответствии с законодательством, потребитель имеет право обменять товар ненадлежащего качества или возвратить его в течение определенного срока после покупки, даже если утерян чек.

Поэтому отказ продавца обменять товар на другой без чека может быть рассмотрен как нарушение прав потребителя. Павел имеет право требовать обмен товара или возврат денег в случае, если он убедился, что товар непригоден к использованию.

Таким образом, действия продавца в данной ситуации не соответствуют законодательству о правах потребителя, и Павел имеет все основания обратиться за защитой своих прав в соответствующие органы или организации.