Question

Помогите разобрать пожалуйста Ситуация 1. Группа туристов заехала в один из болгарских отелей уровня "четыре звезды". В процессе регистрации выясняется, что проводится смена канализационной системы на одном из этажей отеля. В итоге гостям предложено размещение в трехместных номерах, вместо двухместных, которые обещаны турфирмой по договору с гостиницей. Ситуация 2. В одном из отелей Антальи руководитель гостиницы выселяет за несколько дней до окончания отдыха группу туристов из России, аргументируя это тем, что русские туристы непотребно себя вели в течение прошедших дней отдыха. Буквально на следующий день в номерах, которые занимали туристы из России, расселяется группа немецких туристов. Ситуация 3. В одном из номеров отеля Афин повесили новую автоматическую сушилку для рук. Турист из Франции в многочисленных попытках разобраться с принципом работы новой техники в итоге сломал аппарат. Вызвав представителя инженерно-технической службы, турист и дежурный по этажу выясняют, что аппарат ремонту не подлежит. Администрация отеля требует от туриста возмещения ущерба в размере $1200. Ситуация 4. Пожилая туристка из Канады заказала завтрак к себе в номер. Официант через пять минут принес в номер полноценный и горячий завтрак. Женщина заплатила чаевые официанту и приготовилась к завтраку. Однако официант потребовал от гостьи оплаты завтрака наличными. У гостьи не оказалось наличных денег, и она предложила официанту оплату с помощью пластиковой карты. Официант в течение 10 минут пытался решить возникшую проблему. В итоге выяснилось, что возможна оплата по безналичному расчету. Вроде бы проблема решена. Но женщина казалась расстроенной, а предоставленный ей завтрак уже остыл. Ситуация 5. Семейная пара с ребенком приобрела путевку в Турцию с размещением в отеле "5 звезд". При размещении сотрудник службы приема отеля сказал туристам, что их придется разместить в аналогичном номере, расположенном в другом крыле отеля. Забронированный супругами номер оказался занят другой семьей. Супруги, не подозревая подвоха, соглашаются на предложенный вариант. Однако в итоге выясняется, что вместо номера с видом на море, супруги получают номер с выходом во двор, где активно ведется строительство нового корпуса отеля. Супруги в течение 10 дней отдыха наслаждались не видом на море, а видом строительных лесов, грохотом строительной техники и запахом строительной пыли.

Answer 1

Ответ:

1. Руководство отеля неправильно поступили, потому что не предупредили туристов перед этим и это их вина.

2. Они не имели права выселять людей ,если были оплачены деньги ща дни проживания, а темболее заселять других туристов в номера ,которые записаны ща русскими туристами.

3. Администрация не имеет права требовать денег из туриста, потому что должна была повесить инструкцию по использованию ,поэтому в поломке виноват сам отель.

4. Официант не имеет права требовать чаевые от гостей ,тем более в том виде,как удобно ему. Отель обязан разогреть завтрак заново и оплатить его сам за представленные неудобства.

5. Отель обязан возместить гостям неудобство проживания. Некоторые отели делают бесплатное проживание или приёмы пищи. Они имеют полное право писать жалобу на то ,что их не предупредили об этом до приезда и заселили другую пару,которая скорее всего больше заплатила .

Объяснение:

Answer 2

Давайте разберем каждую из ситуаций:

Ситуация 1: Группе туристов предложено размещение в трехместных номерах из-за смены канализационной системы. Турфирма обещала двухместные номера. Эта ситуация может быть неудовлетворительной для туристов, так как они получили не то, что ожидали по договору с турфирмой.

Ситуация 2: Группу туристов из России выселили из отеля раньше времени, сославшись на их поведение. После этого в те же номера поселили группу немецких туристов. Это может вызвать недовольство у российских туристов, так как они могут почувствовать несправедливость в отношении к себе.

Ситуация 3: Турист из Франции сломал новую сушилку для рук в отеле. Администрация отеля требует возмещения ущерба. В данной ситуации администрация может быть в праве потребовать компенсацию за повреждение сушилки, но турист может считать, что не был должным образом ознакомлен с принципом работы устройства.

Ситуация 4: Пожилая туристка получила завтрак в номер, оплатила чаевые и была потом просят оплатить завтрак наличными. Это недоразумение может вызвать негодование у туристки, так как она уже дала чаевые и ожидала, что завтрак включен в услугу.

Ситуация 5: Семейной паре, приобретшей путевку в "5 звезд" отель, предложили размещение в другом номере из-за занятости забронированного. Однако новый номер оказался с видом на стройку, а не на море, что может вызвать разочарование у туристов, так как они ожидали другой вид из номера.

Во всех этих ситуациях, туристы могут чувствовать разочарование, недовольство или даже гнев из-за несоответствия ожиданиям и предоставленным услугам. Важно для отелей и турфирм уделять внимание обязательствам перед клиентами и стараться минимизировать подобные ситуации для обеспечения положительного опыта отдыха.