Question

Задание: Дайте такой ответ, который: а) может спровоцировать конфликт; б) поможет избежать конфликта. Ситуация 2) 2: На вас поступили многочисленные жалобы, что вы разлагаете дисциплину персонала. Кроме того, вы не справляетесь с планом. 1: а)__________________________ б)___________________________ Ситуация 3) 1. Я не могу сейчас вас принять, хотя вчера мы об этом условились. 2: а)__________________________ б)___________________________

Answer 1

Ответ:

2.

а) Я?Нарушаю дисциплину?Да как вы только можете такое обо мне говорить?Я всё успеваю, это остальные мешают мне работать!

б) Я вижу здесь свою вину и признаю ошибки, я постараюсь больше не нарушать дисциплину и приложить больше усилий к плану

3.

а) Мне всё равно, у нас договоренность на сегодня.Либо вы меня примете сейчас, либо я к вам больше не приду.

б) Жаль, что так вышло.В таком случае, давайте найдем оптимальный вариант по времени, который устроит нас обоих.

Answer 2

Ситуация 2:

1. а) "Вы все просто завидуете моему успеху и пытаетесь подорвать мою репутацию. Я полностью выполняю свои обязанности, и ваши жалобы не имеют оснований." б) "Я сожалею, если мои действия вызывают недовольство. Давайте соберемся вместе и обсудим, какие конкретно проблемы возникли, чтобы найти взаимовыгодное решение и улучшить ситуацию."

Ситуация 3: 2. а) "Как это так? Я полагался на ваше слово, и теперь вы меня подводите. Это неприемлемо, и я разочарован в вас." б) "Понимаю, что вы столкнулись с какими-то неожиданными обстоятельствами, и я готов выслушать, что произошло. Возможно, мы сможем найти взаимовыгодное решение или перенести наше соглашение на другое удобное время."