Question

Помогите с заданием) Вопрос: Туристами был приобретен туристский продукт следующего состава: внутренний и международный авиаперелеты, морской круиз, наземная экскурсионная программа, оформление виз. За 3 дня до начала тура у туристов заболел ребенок, причем лечащий врач дал заключение оневозможности авиаперелета и госпитализировал ребенка. - Имеет ли право турист в данной ситуации на возврат своих расходов по оплате туристского продукта? - За чей счет и в каком размере будет произведен возврат или компенсация? От каких условий это будет зависеть? - Какие нормативные документы регулируют ответственность сторон в такой ситуации?

Answer 1

Ответ:

Если заказчик турпродукта приобрел страховой полис «от невыезда», то в случае наступления страхового случая, то есть внезапной болезни (госпитализации) застрахованного (его супруга/супруги, близких родственников, в том числе детей) страховщик должен покрывать расходы, связанные с отменой поездки, в том числе стоимость турпродукта. Вся сведения о том, какие случаи признаются страховыми, а какие нет, какие расходы подлежать компенсации, а какие не подлежат, а также порядок получения компенсации должны содержаться в Правилах страхования, которые страховая компания может разрабатывать и утверждать самостоятельно. Сам же договор страхования может быть заключен только в письменной форме путем составления одного документа либо вручения страховщиком страхователю на основании его письменного или устного заявления страхового полиса (свидетельства, сертификата, квитанции), подписанного страховщиком.

Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 установлено, что кроме медицинского страхования по требованию потребителя исполнитель оказывает содействие в предоставлении услуг по страхованию иных рисков.

Answer 2

В данной ситуации право туриста на возврат расходов зависит от условий, предусмотренных договором туристского обслуживания и законодательства страны, где был приобретен тур. Обычно в таких случаях важными являются политики отмены и возврата, предусмотренные договором между туроператором и туристом.

1. Условия договора туристского обслуживания: - Первым шагом следует внимательно изучить договор, который был заключен между туроператором и туристом. В нем могут быть указаны правила отмены тура, возврата средств и другие условия.

2. Медицинские документы: - Заключение врача о невозможности авиаперелета из-за болезни ребенка является важным документом. Туроператор может потребовать его для подтверждения срочности и серьезности ситуации.

3. Страхование: - Если у туриста была куплена страховка, следует проверить условия страхования. В некоторых случаях страховая компания может возместить расходы, связанные с отменой по медицинским причинам.

4. Законодательство: - Правила и законы в области туризма различаются в разных странах. Возможно, в законодательстве есть нормы, регулирующие ответственность сторон в случае отмены тура по медицинским причинам.

5. Коммуникация с туроператором: - Важно связаться с представителями туроператора и уведомить их о ситуации. Некоторые туроператоры могут предоставить гибкие условия в случае серьезных медицинских обстоятельств.

6. Закон о защите прав потребителей: - Во многих странах существует законодательство, защищающее права потребителей. В рамках этих законов могут быть предусмотрены правила относительно возврата денежных средств в случае отмены по срочным медицинским причинам.

В общем, ответ на ваш вопрос зависит от конкретных условий договора, наличия страховки, законодательства и готовности туроператора рассмотреть ситуацию индивидуально. Важно проконсультироваться с юристом или специалистом по правам потребителей для получения конкретных рекомендаций в соответствии с местными законами и правилами.