Question

Купуючи в магазині "Продтовари" цілий ряд харчових продуктів: цукор (1 кг), молоко (1 пачка), хліб (1 шт), майонез (1 пачка), громадянин Малко В.А. дав купюру 10 грн. Йому повинні були дати залишок 1,99 грн. Але продавець сказав, що у нього немає здачі і на залишок дав 2 упаковки сірників покупцеві. Чи порушені в даній ситуації права споживача? Чи мав право продавець так вчиняти?

Answer 1

Розв 'язання ситуацїї: Згідно зі ст.17 Закону України "Про захист прав споживачів" п.2 забороняється примушувати споживача придбавати товари і послу-ги неналежної якості або непотрібного йому асортименту. Тому дії продавця є неправомірними і споживач мав право не погодитися забирати сірники, а вимагати повернення залишку.

Answer 2

У даній ситуації продавець суттєво порушив права споживача і діяв незаконно. Ось кілька основних причин, чому такий поступок продавця є неприпустимим:

1. Оплата товарів. Покупець внесенням 10 грн. оплатив весь ряд харчових продуктів, які коштували менше за цю суму. Згідно з законом про споживчі права, продавець має надавати здачу відповідно до суми оплати. У цьому випадку покупцю повинні були видати залишок в розмірі 1,99 грн.

2. Видача сірників як здачі. Видача двох упаковок сірників замість грошової здачі є недопустимою практикою та порушує права споживача. Сірники не є засобом оплати, і такий поступок продавця є несумісним з законодавством.

3. Недоступність здачі. Продавець повинен бути готовим надати здачу покупцеві, або ж відмовити в продажу, якщо не має можливості видати здачу. У цьому випадку продавець мав би відмовити в продажу або запросити покупця змінити свій заказ на товари, які відповідають сумі, яку він може оплатити без здачі.

Отже, у цій ситуації продавець порушив права споживача, і покупець має право на повернення грошей або отримання правильної здачі за товари, які він купив. Покупець також може подати скаргу на подібну практику до відповідних контролюючих органів.