Question

Задание 1. Деловой человек должен соблюдать правила деловой этики. Проанализируйте ситуацию «Телефонный разговор» и отметьте грубые нарушения деловой этики. Ситуация: в офисе звонит телефон. Секретарь берёт трубку. Секретарь: Да. Слушаю. Абонент: Это кто? Секретарь: А кого вам нужно? Абонент: Мне бы Марию Ивановну. Секретарь: Она на совещании, позвоните через час. Абонент: Девушка, передайте ей, что звонила Петрова и благодарила. Она знает за что. Секретарь: Хорошо. Передам. Абонент кладёт трубку.

Answer 1

Ответ:

Абонент: это кто и клодёт трупку. Мне бы Марию Ивановну.Абонент: Девушка, передайте ей, что звонила Петрова и благодарила. Она знает за что.

Объяснение:

Нужно поздороваться начало. Сказать до свидания. Нужно было сказать можно передать трубку Марии Ивановне. Не могли бы вы передать ей, что звонила Петрова и благодарила.

Answer 2

В данной ситуации можно выделить несколько грубых нарушений деловой этики:

1. Неуважительное обращение к абоненту: Секретарь начинает разговор с абонентом без представления и вежливого обращения. Вместо этого она сразу задает вопрос: "А кого вам нужно?" Важно начинать разговор с приветствия и уважительного обращения, например: "Добрый день, как я могу помочь вам?"

2. Недостаточное внимание к абоненту: Секретарь отвечает на запрос абонента очень кратко и даже немного грубо: "Она на совещании, позвоните через час." Вместо этого было бы правильнее дать более информативный и вежливый ответ, например: "Извините, Мария Ивановна сейчас находится на совещании. Я могу передать ей вашу просьбу или сообщить, что вы позвонили?"

3. Небрежное отношение к информации: Абонент просит передать Марии Ивановне, что звонила Петрова и благодарила. Однако секретарь принимает эту информацию без должной осторожности и не делает никаких пометок или записей, чтобы передать ее Марии Ивановне. Это может привести к недоразумениям и недоразговорам.

4. Отсутствие благодарности и вежливого завершения разговора: После того как абонент кладет трубку, секретарь не выражает благодарности за звонок или не завершает разговор вежливо. Важно поблагодарить абонента за обращение и корректно завершить разговор, например: "Спасибо за звонок, хорошего вам дня!"

Итак, в данной ситуации секретарь допустила несколько грубых нарушений деловой этики, которые могли бы быть устранены через более вежливое и внимательное общение.