Question

Вы – начальник отдела связи с общественностью. К вам пришел ваш сотрудник на беседу и никак не может начать разговор… Как вы поможете ему начать беседу? Какой прием общения необходимо применить?

Answer 1

Ответ:

налью чаёк или что покрепче

Answer 2

Чтобы помочь сотруднику начать беседу, можно использовать прием активного слушания и задавать открытые вопросы. Важно создать дружелюбную и поддерживающую атмосферу, чтобы он почувствовал себя комфортно и готовым поделиться своими мыслями. Вот несколько шагов, которые можно предпринять:

1. Приветствие и улыбка: Начните беседу с теплого приветствия и дружелюбной улыбки. Это поможет снять напряжение и создать положительное настроение.

2. Выражение интереса: Скажите что-то вроде: "Привет, [имя сотрудника], как я могу помочь тебе сегодня? Что у нас на повестке дня?"

3. Поддерживающие фразы: Используйте слова, которые покажут, что вы готовы выслушать его: "Я здесь, чтобы выслушать тебя и помочь разобраться в ситуации."

4. Открытые вопросы: Задавайте вопросы, на которые нельзя ответить "да" или "нет", чтобы сотрудник мог начать описывать свои мысли и чувства. Например: "Как ты оцениваешь текущую ситуацию?" или "Что именно трудно для тебя в этой ситуации?"

5. Поддерживающие жесты: Слушайте внимательно и покажите, что вы внимательно слушаете – кивками, междуфразовыми комментариями вроде "Я понимаю" или "Я вас слушаю".

6. Расскажите о своем опыте: Поделитесь собственным опытом или ситуацией, которая могла бы быть связана с тем, что сотрудник испытывает. Это может создать общность и помочь снять напряжение.

7. Поддержите расслабление: Если сотруднику все еще тяжело начать, вы можете сказать что-то вроде: "Не переживай, мы здесь чтобы найти решение вместе. Расслабься и расскажи мне, что происходит."

8. Постепенное наращивание диалога: Как только сотрудник начнет говорить, активно слушайте и задавайте уточняющие вопросы. Это поможет постепенно раскрывать тему разговора.

Помните, что главная цель – создать доверительную атмосферу и показать, что вы готовы поддержать сотрудника. Каждый человек индивидуален, поэтому важно быть гибким и адаптироваться к его потребностям в разговоре.