Question

Придумайте 3 или вспомните свой конфликт между прадовцом (опишите 3 конфликта ) и чем они разрешилсь

Answer 1

Ответ:

Пример конфликтной ситуации

1

Покупатель просит продавца подсказать срок реализации на несколько наименований товара подряд

2

Покупатель просит продавца показать месторасположение в торговом зале интересующего его товара.

3

Покупатель случайно повредил упаковку товара или разбил какой-то товар.

Объяснение:

Answer 2

Конфликт 1: Прадовец Максим работает в крупной компании, которая производит электронику. У него возникает конфликт с клиентом Анной, которая купила телевизор и утверждает, что устройство не работает должным образом, и требует замены или возврата денег. Максим, будучи представителем компании, считает, что телевизор был доставлен в полностью рабочем состоянии и что Анна не правильно пользуется устройством.

Разрешение: Когда Максим общается с Анной, он показывает понимание и сострадание к ее проблеме. Он предлагает провести дополнительную проверку устройства техническим специалистом. После тщательного анализа оказывается, что телевизор имеет дефект, и Максим решает заменить его на новый, что полностью удовлетворяет Анну.

Конфликт 2: Прадовец Алиса работает в семейной ювелирной мастерской. Она сталкивается с конфликтом с клиентом Петром, который заказал уникальное кольцо для своей невесты. После получения изделия Петр утверждает, что оно не соответствует его ожиданиям и даже намекает на то, что мастерская не выполнила заказ с должным вниманием.

Разрешение: Алиса внимательно выслушивает претензии Петра и предлагает попробовать внести изменения, чтобы подстроить кольцо под его вкус. Когда изменения не удовлетворяют Петра, Алиса делает компромиссное предложение – возврат полной стоимости заказа или бесплатное создание нового кольца с учетом его пожеланий. Петр соглашается с вторым вариантом и благодарит Алису за профессионализм.

Конфликт 3: Прадовец Леонид работает в автомобильном дилерском центре. Он сталкивается с разногласиями с клиентом Денисом, который купил автомобиль и обнаружил несколько мелких дефектов в отделке и кузове. Денис требует полного ремонта и перекраски машины, но Леонид считает, что эти проблемы несущественны и не влияют на работоспособность автомобиля.

Разрешение: Леонид уделяет внимание заботе о клиенте и демонстрирует готовность найти компромиссное решение. Он предлагает Денису провести дополнительный осмотр с техническим специалистом, чтобы оценить важность дефектов. После осмотра обе стороны приходят к выводу, что ремонт кузова необязателен, но для удовлетворения клиента Леонид предлагает провести профессиональную чистку и полировку автомобиля бесплатно. Денис соглашается с таким предложением и уходит довольным.