Question

Федорова приобрела в магазине телевизор. Через 10 дней после покупки телевизор вышел из строя. Покупательница потребовала устранить неисправность в гарантийной мастерской. В мастерской, ссылаясь на отсутствие необходимых для ремонта деталей, рекомендовали Федоровой обратиться в магазин с требованием о замене неисправного телевизора на другой. Федорова настаивала на необходимости ремонта купленного ею телевизора. Чьи доводы в приведенном примере основаны на законе? Каков порядок обмена товаров, для которых установлены гарантийные сроки? Обязан ли магазин произвести обмен телевизора в случае отсутствия в продаже телевизоров данной модели?

Answer 1

В случае отсутствия товара такой же модели магазин ОБЯЗАН вернуть деньги за него, НО только если телевизор действительно бракован и покупательница вернула телевизор до истечения 15 дней со дня покупки.

Answer 2

В данном примере доводы Федоровой основаны на законе о защите прав потребителей.

Порядок обмена или возврата товаров, для которых установлены гарантийные сроки, может варьироваться в разных странах и регионах, но в большинстве случаев законы о защите прав потребителей предусматривают следующие общие правила:

1. Гарантийный срок. Товары, продаваемые в магазинах, часто имеют установленный гарантийный срок. В случае обнаружения неисправности товара в течение этого срока, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара.

2. Возможные варианты реакции на неисправный товар:

   • Ремонт. Магазин или производитель должны устранить неисправность бесплатно, если это возможно.
   • Замена. Если ремонт невозможен или нецелесообразен, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или аналог сопоставимой стоимости.
   • Возврат денег. В случае, если замена или ремонт невозможны, потребитель может потребовать полного возврата денежных средств за товар.

3. Срок реакции. Закон обычно определяет срок, в течение которого продавец или производитель должны ответить на требование потребителя (например, предоставить замену или начать ремонт). Этот срок может различаться в разных странах, но обычно он составляет несколько недель.

4. Ответственность магазина. В случае, если в магазине отсутствуют телевизоры данной модели, закон может предусматривать обязанность магазина предложить замену на аналогичный или вернуть деньги.

Вероятно, Федорова имеет право на замену телевизора, если его ремонт невозможен или нецелесообразен из-за отсутствия необходимых деталей. Однако, конкретные права и порядок обмена или возврата товаров могут различаться в разных странах, поэтому для получения точной информации рекомендуется обратиться к законодательству о защите прав потребителей в соответствующей стране.