Question

Гражданин Т. приобрел билет на поезд пригородного сообщения заранее. В момент планируемого отправления объявили, что поезд задержится на 2 часа. 1. Опишите порядок возврата гражданину Т. стоимости билета в случае незапланированного перерыва в движении поездов. 2. Перечислите права пассажира при проезде в поездах пригородного назначения. Обоснуйте ответы ссылками на статьи и (или) пункты соответствующих нормативно-правовых актов.

Answer 1

Ответ:

1. Порядок возврата-

Подходит к кассе с билетом и паспортом, обосновывает причину возврата и получает свои деньги в полном размере.

Объяснение:

Это указано в нормативном документе РЖД.

Приказ Министерства транспорта РФ от 19.12.2013 № 473

"ХI. Возврат денег, уплаченных за проезд в поездах пригородного сообщения

96. Пассажир имеет право получить в билетной кассе полную стоимость проезда на поезде пригородного сообщения с указанием мест:

при возврате до отправления поезда неиспользованного проездного документа (билета) в случае отмены отправления поезда, задержки отправления поезда более чем на час;

при возврате неиспользованного проездного документа (билета) не позднее чем за два часа до отправления поезда. При этом с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу (билету).

97. Пассажир имеет право получить в билетной кассе 50 процентов от стоимости проезда на поезде пригородного сообщения с указанием мест при возврате неиспользованного проездного документа (билета) менее чем за 2 часа до отправления поезда. При этом с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу (билету).

98. Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест не производится. Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении таких поездов пригородного сообщения более чем на час1.

Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест производится только в часы незапланированного перерыва в движении таких поездов на станции отправления пассажиров."

Answer 2

1. В случае незапланированного перерыва в движении поезда и задержки отправления на 2 часа, гражданину Т. могут быть предоставлены следующие варианты возврата стоимости билета:

a) Возврат полной стоимости билета. При задержке поезда, превышающей 120 минут (2 часа), пассажир имеет право на полный возврат стоимости билета без удержания комиссий или штрафных санкций. Это основано на праве пассажира на возврат стоимости билета в случае отмены или задержки поезда более чем на 120 минут, согласно статье 25 Федерального закона "О Железнодорожном транспорте" № 68-ФЗ от 10 марта 2003 года.

b) Перенос времени поездки. При желании, пассажир может выбрать возможность перенести время поездки на другой удобный для него день или время, при условии наличия свободных мест в поезде. В этом случае, обычно, стоимость билета не возвращается, но остается действительной для нового времени поездки.

Точные процедуры возврата и переноса билета, а также контактная информация для обращения, должны быть указаны в правилах продажи билетов или на веб-сайте перевозчика, которые пассажир должен был получить в момент приобретения билета.

2. При проезде в поездах пригородного назначения пассажиры обладают определенными правами. Вот основные из них:

a) Право на безопасность и комфортное перемещение. Перевозчик обязан обеспечивать безопасность пассажиров и создавать комфортные условия во время поездки. Это включает в себя обеспечение исправности вагонов, правильную работу системы кондиционирования и отопления, чистоту вагонов и туалетов, а также предоставление пассажирам необходимых услуг.

b) Право на получение информации. Пассажиры имеют право на получение достоверной и своевременной информации о расписании поездов, задержках, отменах или других изменениях в расписании. Эта информация должна быть предоставлена пассажиру как до поездки (например, при приобретении билета), так и во время поездки (например, через анонсы или информационные табло на вокзалах).

c) Право на возврат стоимости билета при задержках. Как уже упоминалось в первом вопросе, пассажир имеет право на возврат стоимости билета в случае задержки поезда более чем на 120 минут согласно Федеральному закону "О Железнодорожном транспорте" № 68-ФЗ.

Дополнительные права пассажиров, а также механизмы их защиты, могут быть определены местными законодательствами и правилами конкретного перевозчика.