Question

Гость приехал в ваш отель. Но в гостинице нет свободных мест. Что нужно сделать, чтобы гости не отвергли гостиницу в будущем. Срочно!

Answer 1

Вежливо сказать что нету мест и предложить заселиться когда будут свободные места со скидкой

Answer 2

Если гость приехал в ваш отель, но в гостинице нет свободных мест, это неприятная ситуация, которую следует обработать так, чтобы гости не отвергали гостиницу в будущем. Вот несколько шагов, которые помогут вам справиться с этой ситуацией:

1. Извинение и объяснение: Немедленно извинитесь перед гостем за возникшее недоразумение. Объясните причину отсутствия свободных номеров (например, высокий спрос, неожиданные обстоятельства и т.д.) и заверьте гостя, что такая ситуация является исключительной.

2. Предложите альтернативы: Предложите гостю альтернативные варианты размещения, такие как поиск другой гостиницы в окрестностях схожего уровня комфорта, качества и цены. Если у вас есть партнерские соглашения с другими гостиницами, рекомендуйте их.

3. Компенсация: В качестве компенсации за неудобства, предложите гостю что-то дополнительное. Это может быть бесплатный ужин в ресторане, скидка на будущее бронирование, бесплатный трансфер или другие бонусы. Покажите, что цените своих клиентов и готовы сделать все возможное, чтобы удовлетворить их потребности.

4. Запасные контакты: Если у гостя есть возможность отложить свои планы и остаться в вашей гостинице в будущем, предоставьте ему контактные данные и обещайте сообщить, как только появится свободный номер.

5. Обучение персонала: Проведите дополнительное обучение для персонала, чтобы они научились эффективно управлять подобными ситуациями в будущем. Какой бы ситуации ни возникло, обслуживание гостей должно быть дружелюбным и профессиональным.

6. Улучшение системы бронирования: Посмотрите, можно ли улучшить систему бронирования, чтобы избежать подобных недоразумений в будущем. Рассмотрите возможность внедрения системы предварительного бронирования, чтобы гости могли заранее забронировать номера.

7. Рассмотрите расширение: Если часто возникает проблема нехватки свободных мест, рассмотрите возможность расширения гостиницы, чтобы увеличить её вместимость.

Запомните, что одноразовая ситуация не определяет репутацию гостиницы. Главное — это ваш ответ на проблему и забота о гостях. Проявите профессионализм, понимание и умение решать возникающие проблемы, и гости оценят вашу гостеприимность и вернутся в вашу гостиницу в будущем.