Question

Задача 1 По роду деятельности Вам часто приходится беседовать по телефону. На это уходит очень много служебного времени. Вы решили передать функцию ответов на деловые звонки своему помощнику. При этом существует опасность того, что помощник недостаточно опытен в том, чтобы различить важную и второстепенную информацию. Вопросы: 1. Как Вы поступите? 2. Какую информацию считать важной, а какую второстепенной?​

Answer 1

Ответ:

1. я бы ушла из дома
2. важное,что мне нужна помощь,а второстепенная телефонные звонки

Answer 2

1. Для передачи функции ответов на деловые звонки помощнику и минимизации риска неправильного различения важной и второстепенной информации, следует предпринять следующие шаги:

   a. Обучение помощника: Начните с тщательного обучения вашего помощника правилам и принципам общения по телефону в вашей компании или организации. Объясните ему, как отличить важные звонки и информацию от менее важных.

   b. Составление рекомендаций: Составьте четкие инструкции и рекомендации для вашего помощника о том, какие критерии делают звонок или информацию важными. Укажите на специфические признаки, которые он должен учитывать при принятии решения.

   c. Практика и обратная связь: Дайте помощнику возможность практиковаться, принимая звонки в вашем присутствии или записывая их для последующего обсуждения. Постоянно предоставляйте обратную связь и корректируйте его действия.

   d. Установите приоритеты: Определите приоритеты для различных типов звонков и информации. Например, звонки от ключевых клиентов, важных партнеров или внутренних руководителей могут считаться более важными.

2. Какую информацию считать важной, а какую второстепенной, зависит от вашей конкретной сферы деятельности и бизнес-процессов. Однако обычно важной информацией могут быть:

   • Звонки от клиентов, желающих сделать заказ или имеющих важные вопросы по продуктам или услугам.
   • Звонки от потенциальных клиентов, которые проявляют интерес к вашим продуктам или услугам.
   • Звонки от ключевых партнеров или поставщиков, связанные с важными сделками или сотрудничеством.
   • Звонки от внутренних руководителей или сотрудников, требующие оперативных решений или информации.

   Второстепенной информацией могут быть общие запросы, просьбы о перезвоне, информация о мероприятиях и другие неотложные вопросы.

   Важно учитывать специфику вашего бизнеса и устанавливать ясные критерии приоритетов, чтобы ваш помощник мог правильно различать важность звонков и информации.