Question

Жанна Христодар только что получила университетскую степень бакалавра по направлению «Менеджмент» и сразу же включилась в работу компании своего отца. Ее отец Богдан Христодар являлся владельцем и президентом компании «Бутики Христодара». Компания владела сетью из 12 магазинов модной женской одежды в ряде крупных городов России. Компанию еще в конце перестройки основал дед Жанны. Связи и опыт деда, долгое время работавшего в сфере советской торговли, и последние 10 лет деятельности ее отца в области женской одежды, их умение покупать и продавать эту одежду превратили компанию из одного магазина в центре Москвы в достаточно большую сеть магазинов. Управленческий стиль Богдана Христодара, по сути, был продолжением стиля его отца. Оба получили образование при старой системе, один – торговое, а другой – политехническое. Богдан знал, что и как он делает. Он был горд тем, что был способен «держать руку на пульсе» всех деталей по покупке, рекламе и управлению магазинами. Каждый из менеджеров его магазинов, равно как и члены правления, встречались с ним каждые две недели в Москве. Между этими встречами Богдан тратил 2-3 дня каждой недели на посещение своих магазинов и работу с их менеджерами. Однако главной его заботой было то, как люди коммуницируют и как они смотивированы к работе. Он отмечал, что на заседаниях, которые он проводил, все его менеджеры и специалисты слушают его очень внимательно. Тем не менее от суждений, которые она делали, его начала беспокоить мысли: слышат ли они его или просто внимательно слушают. Как результат ряд его указаний не четко выполнялись магазинами. Он часто сам правил документацию и рекламные проспекты. В некоторых магазинах работники поговаривали о вступлении в профсоюз. Нередко приходилось слышать то, что ему совсем не нравилось. Так, ему стало известно, что многие работники компании, включая старших менеджеров, знают, что пытается делать его компания, и уверены, что они могли делать дело лучше, если бы имели шанс говорить непосредственно с Богданом и его ближайшим окружением. Сам Богдан чувствовал, что многие его менеджеры, так же как и служащие магазинов, делали свою работу без каких-нибудь реальных усилий в творчестве, без изобретательности и энтузиазма. Его, кроме того, интересовало, почему некоторые его лучшие работники увольнялись и устраивались на работу к конкурентам. Когда дочь пришла к нему, чтобы занять должность его специального помощника, он сказал: «Жанна, меня беспокоит происходящее в компании. Очевидно, что эта проблема коммуникации и мотивации. Я знаю, что ты изучала менеджмент в университете. Я слышал, как ты говорила о проблемах барьеров и техники коммуникации. Ты называла имена Маслоу, Герцберга, Врума, МакКлелланда и других, кто много знает в области мотивации. Конечно, я сомневаюсь, что эти «психологи» знают достаточно много о бизнесе. Вместе с тем я знаю о мотивации людей то. Что главное – деньги, хороший начальник и хорошие условия работы. Может быть, ты знаешь, что-то еще, что поможет мне? Я надеюсь на это. За твое обучение в университете я заплатил немало денег. Мне это недешево обошлось. Так что ты могла бы мне предложить?». вответить на вопросы:1. Сфоффмулируйте возникшубю проблемму.2. Укажите всех участников проблемной ситуации.3. Расскажите, как равивались события и что делали участники ситуации.4 Какие действия вы рекомендовали бы коллегам, попавшим в такую ситуацию?

Answer 1

Сформулируйте возникшую проблему.
Наблюдается линейно-функциональный конфликт, который носит характер различия во взглядах. У отца и деда Жанны преобладал авторитарно-директивный стиль управления, который является низкоэффективным. Сосредоточение всей власти и ответственности находится в руках лидера.  Христодар-отец использовал с подчиненными вертикальную нисходящую коммуникацию. Коммуникационные потоки идут преимущественно сверху.
Укажите всех участников проблемной ситуации. Владелец и работники компании. Расскажите, как развивались события и что делали участники ситуации. Имели место коммуникационные барьеры: разногласия и непонимание, т.е. «барьеры» коммуникаций, которые связаны с неумением и нежеланием почувствовать другого человека. Расхождения возникли из-за желания навязать свое видение и понимание ситуации. Богдан Христодар использовал с подчиненными низкий уровень открытости и низкий уровень обратной связи.              
Какие действия вы рекомендовали бы коллегам, попавшим в такую ситуацию? Избавиться от надоевшей рутины, реализовать себя, чтобы испытать чувство собственной значимости и нужности для предприятия, социального престижа, иметь высокий социальный статус.