Question

Ситуація 3. Змоделюйте ситуацію, яка б вимагала подальших дій щодо захисту прав споживача, і розіграйте її в ролях. Запропонуйте іншим групам після демонстрації ситуації проаналізувати помилки, допущені споживачем i продавцем.

Answer 1

Відповідь:

маю надію, що це поможе

Пояснення:

Ситуація: покупець придбав електроприлад, проте виявив, що він не працює належним чином. Він повернувся до магазину, але продавець відмовився повернути гроші або обміняти товар.

Рольова гра:

Група 1: Покупець

Група 2: Продавець

Група 1 (покупець) повинна звернутися до групи 2 (продавець) і повідомити її про проблему. Група 2 повинна надати покупцеві можливість подати скаргу і отримати повернення грошей або обмін товару. Якщо група 2 відмовляється від цього, група 1 може звернутися до спеціалізованої організації з захисту прав споживача.

Після демонстрації ситуації, групи повинні обговорити помилки, допущені сторонами:

Група 1 повинна була перевірити товар під час купівлі та переконатися, що він працює належним чином. Також вона повинна була вимагати гарантійного талона та розуміти умови повернення товару.

Група 2 повинна була повернути гроші або обміняти товар, якщо виявилось, що він не працює належним чином. Вона повинна була діяти відповідно до закону та захищати права покупця.

Аналізуючи цю ситуацію, групи можуть дізнатися, як краще захищати свої права споживача, які кроки потрібно зробити, щоб уникнути подібних проблем у майбутньому, та як відповідати на вимоги споживачів.

Answer 2

Звісно, я можу створити сценарій ситуації, пов'язаної із захистом прав споживача. Давайте представимо, що це може бути конфлікт між споживачем і продавцем у сфері електроніки.

Сценарій: Проблема з електронікою

Ролі: - *Споживач* (може бути ким-небудь із учасників групи) - *Продавець* (інший учасник або ведучий)

Ситуація: Споживач купив смартфон у великому електронному магазині. Після короткого часу він помітив, що пристрій періодично вимикається, а також є проблеми із зарядкою. Споживач вирішив звернутися до продавця, вимагаючи обміну або повернення грошей.

Дії учасників:

1. *Споживач:* - Підходить до продавця і пояснює проблеми зі смартфоном. - Вимагає обміну або повернення грошей через те, що пристрій не відповідає заявленим характеристикам. - Запитує про гарантійні умови і права споживача.

2. *Продавець:* - Просить споживача пред'явити чек та гарантійний талон. - Перевіряє технічний стан смартфона. - Вказує на можливість вирішення проблеми через ремонт чи обмін. - Пояснює умови гарантії та права споживача.

Аналіз помилок:

Після виграної сценарію групам пропонується аналізувати помилки, які були допущені:

1. Помилки споживача: - Неправильне використання пристрою (наприклад, несумісні зарядки або встановлення шкідливого програмного забезпечення). - Відсутність збереженого чека та гарантійного талону.

2. Помилки продавця: - Недостатня перевірка пристрою перед продажем. - Несправедливе відмовлення у гарантійному обслуговуванні, якщо проблема була внаслідок дефекту виробу.

Цей сценарій надає можливість глибше розібратися у взаємодії між споживачем і продавцем, вирішити ситуацію, а також аналізувати і уникати помилок у подібних випадках.