Question

«Гражданка Удальцова купила в магазине банку красной икры. Уже дома, открыв банку, она обнаружила, что икра имеет неприятный запах и не обладает привычными вкусовыми качествами. Тем не менее продавец отказался вернуть деньги Удальцовой, отстаивая позицию, что пищевые продукты возврату и обмену не подлежат. Как вы думаете, нарушены ли в этой ситуации права потребителя? Если да, то в чём? Какие претензии покупатель имеет право предъявить продавцу? Объясните почему».

Answer 1

Да, тут нарушены права потребителя. Если товар не подлежит описанию и у него не пригодный вид цвет или запах, то покупатель смело может идти в магазин и возвращать продукт, если вам не хотят возвращать за него деньги то нужно идти и жаловаться руководителю или детектору.

Что делать если вам не хотят возвращать деньги за неполноценный товар?:

Предоставить заявление руководителю;
Ожидать ответа и возврата денежных средств;
В случае отказа – обратиться в Роспотребнадзор;
Подать исковое заявление в суд.

Answer 2

В данной ситуации, права потребителя, скорее всего, были нарушены, и покупатель (Гражданка Удальцова) имеет право предъявить претензии к продавцу. Позвольте разъяснить, почему это так.

1. Некачественный товар: В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, покупатели имеют право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества. Если красная икра имеет неприятный запах и не обладает привычными вкусовыми качествами, то она может быть признана некачественным продуктом.

2. Гарантия на продукты питания: В некоторых странах существуют специальные правила и гарантии для продуктов питания. Если продукт не соответствует стандартам безопасности, качества или пригодности для употребления, то покупатель имеет право на возврат или обмен.

3. Право на безопасность и информированность: Потребитель имеет право на безопасные продукты и полную информацию о них. Если красная икра имеет неприятный запах и не соответствует обозначениям или декларированным характеристикам, покупатель не был адекватно информирован о товаре, который приобретал.

Что может предпринять Гражданка Удальцова:

1. Требовать возврата денег: Удальцова может потребовать вернуть деньги за некачественную икру, которую она купила.

2. Требовать обмена товара: Возможно, Удальцова захочет обменять красную икру на аналогичный продукт, который будет соответствовать стандартам качества.

3. Обратиться в защиту прав потребителей: Если продавец отказывается решать проблему, Удальцова может обратиться в органы защиты прав потребителей, предоставив им доказательства некачественности товара (например, квитанцию о покупке).

4. Оставить отзыв: Оставив отзыв о некачественном продукте и неприемлемом отношении продавца, Удальцова может предотвратить аналогичные проблемы у других потребителей.

Важно отметить, что законы о защите прав потребителей могут различаться в разных странах, поэтому рекомендуется обратиться к местному законодательству и правилам защиты прав потребителей для более точной информации о правах и обязанностях как покупателя, так и продавца.