Question

Представьте ситуацию: Сотрудник получил распоряжение, но оно не было выполнено (например, организовать встречу с Клиентом). И далее руководителю предоставляется тысяча и одно оправдание, “почему задача не была выполнена”. Причины могу называться разные: «Не было ресурсов», или «я забыл», или «я не посчитал это дело важным, в это время позвонили другие» и т.д. Ответьте на вопросы:1) В чем заключается проблема?2) Какие данные мне необходимо получить и проанализировать, чтобы четко сформулировать проблему?3) Какие альтернативные варианты решения существуют?4) К каким последствиям приведет тот или иной вариант решения?5) Какое решение является лучшим (выберите критерии: краткосрочный или долгосрочный эффект; объем материальных и человеческих ресурсов; оправдает ли результат затраченные усилия; необходима ли поддержка кого-то из сотрудников; поможет ли данный вариант решить проблему или устранит только ее симптомы)?6) Как будет осуществляться контроль над результатом?7) Возможное изменение решения в результате контроля? ​

Answer 1

Ответ:

Объяснение:

1) В чем заключается проблема?

Невыполненный приказ (распоряжение)

2) Какие данные мне необходимо получить и проанализировать, чтобы четко сформулировать проблему?

Пример: Приказ не был выполнен из-за нехватки времени, ресурсов и т.п

3) Какие альтернативные варианты решения существуют?

Объяснить ситуацию ( если начальник понимающий)

Пообещать выполнить к другому сроку ( если это происходит первый раз)

4) Всё зависит от начальника, а так же насколько было важно невыполненное задание

Answer 2

Проблема: Проблема заключается в невыполнении распоряжения сотрудником, что может привести к негативным последствиям для компании, клиентских отношений и общей эффективности работы.

1. Данные для анализа: Для четкой формулировки проблемы необходимо получить следующие данные:

• Конкретное распоряжение, которое не было выполнено.
• Причины, предоставленные сотрудником, почему задача не была выполнена.
• Важность и срочность данного распоряжения.
• Доступные ресурсы и возможности, которые могли бы помочь в выполнении задачи.
• История работы сотрудника и его обычная производительность.

3. Альтернативные варианты решения:

• Установить более четкие сроки и ожидания для выполнения задачи.
• Проанализировать, были ли действительно недостаточно ресурсов для выполнения задачи.
• Повысить осведомленность сотрудника о важности выполнения задачи.
• Провести беседу с сотрудником, чтобы выявить его мотивацию и возможные причины невыполнения.
• Разработать систему напоминаний и контроля для задач, чтобы избежать забывания.

4. Последствия разных вариантов решения:

• Неуточненные сроки и ожидания могут привести к дальнейшим случаям невыполнения.
• Недостаток ресурсов может замедлить или осложнить выполнение, но также может стать лишь предлогом.
• Недостаток мотивации может подорвать производительность сотрудника в целом.
• Проведение беседы может помочь понять причины и найти более глубокое решение.
• Система контроля может помочь предотвратить забывание задачи.

5. Лучшее решение: Лучшее решение будет зависеть от конкретной ситуации и контекста, но оно должно:

• Основываться на четких сроках и ожиданиях.
• Учесть доступные ресурсы и возможности.
• Адресовать мотивацию и понимание сотрудником важности задачи.
• Включать контрольные механизмы для следежения за выполнением.

6. Контроль над результатом: Результат можно контролировать через:

• Регулярные проверки состояния задачи.
• Обратную связь от сотрудника о ходе выполнения.
• Систему напоминаний и сроков.

7. Изменение решения: В результате контроля может потребоваться корректировка подхода:

• Если сотрудник продолжает испытывать трудности, возможно, потребуется более глубокий разговор.
• Если система контроля оказывается недостаточно эффективной, её можно усовершенствовать.

Все эти шаги помогут разработать и внедрить наилучшее решение, которое улучшит производительность сотрудника и предотвратит подобные ситуации в будущем.