Question

в службу социальной защиты обратился пожилой человек по поводу перерасчета пенсии.оказалось что вы знаете этого человекаон является соседом по дому обычно тихий приветливый пенсионер на приеме у социального работникаон буквально взорвался эмоциями отругав молодую сотрудницу за недостаточно внимательное отношение к нему ветерану как вы будите действовать в этой ситуации

Answer 1

Ответ:

Я бы относилась(лся) к этому с пониманием, если сотрудница работает там более года, то наверняка с ней уже такое случалось. Поэтому я не стану сердиться на этого дедушку. Случилось это случайно, поэтому никто не виноват. Я бы выплатил(ла) нужную суму дедушке

Answer 2

В данной ситуации, я бы поступил следующим образом:

1. Спокойно выслушать пожилого человека: В первую очередь, я бы дал пожилому человеку возможность выразить свое недовольство и эмоции. Было бы важно позволить ему рассказать о своих проблемах и почувствовать, что его слушают.

2. Понять причину недовольства: Внимательно выслушав его, я бы попытался разобраться в причинах его недовольства. Возможно, молодая сотрудница допустила ошибку или неудачно сформулировала свои слова. Важно уяснить, что именно привело к такой реакции пожилого человека.

3. Показать понимание и сочувствие: Важно показать пожилому человеку, что его эмоции и проблемы важны. Я бы выразил свое сочувствие и понимание, подчеркнув, что его опыт и заслуги как ветерана должны быть уважаемыми.

4. Предложить решение: После выслушивания его проблемы и выражения сочувствия, я бы предложил пожилому человеку конкретные шаги для решения проблемы. Это может включать проведение перерасчета пенсии, объяснение процесса и предоставление информации о том, как он может получить свои права.

5. Объяснить процесс: Важно понять, что возможно молодая сотрудница просто не знала о проблеме пенсионера и не была достаточно информирована. Я бы объяснил пожилому человеку процесс перерасчета пенсии и постарался уточнить, как можно предотвратить подобные ситуации в будущем.

6. Предложить поддержку: Я бы сказал пожилому человеку, что он может обратиться ко мне или другому сотруднику службы социальной защиты в случае, если он столкнется с подобными проблемами в будущем. Уверил его, что мы готовы помочь и поддержать его в получении его заслуженных прав.

7. Заключение: Важно подчеркнуть, что я бы действовал в этой ситуации с уважением и терпением, стараясь понять и помочь пожилому человеку. Пожилые люди заслуживают нашего внимания и заботы, особенно те, кто внес свой вклад в наше общество, как ветераны.