Question

Психологические особенности делового общения по телефону

Answer 1

Ответ: Бытует мнение, что телефонные переговоры экономят время. Однако подсчеты показали, что у руководителей телефонные разговоры в течение рабочего дня занимают от 3 до 4,5 часа, а у сотрудников — 2–2,5 часа. Выявлены недостатки телефонных переговоров. Продолжительность их увеличивается за счет эмоциональной окраски. Это приводит к речевой нечеткости и неделовитости фраз. Отсюда на сообщение деловой информации уходит 2/3 времени, а на паузы между словами и фразами, на выражение своих эмоций по поводу тех или иных сведений — 1/3 времени.

Answer 2

Деловое общение по телефону имеет свои особенности, которые могут влиять на эффективность коммуникации и взаимопонимание между собеседниками. Вот некоторые психологические аспекты, которые стоит учитывать при деловом общении по телефону:

1. Отсутствие невербальных сигналов: При общении по телефону отсутствует большая часть невербальных сигналов, таких как мимика, жесты, позы, что может затруднить понимание эмоционального состояния собеседника и его настроения.

2. Тон и интонация: Звук голоса и его интонация становятся важными средствами передачи информации и эмоций. Эффективное использование интонации помогает подчеркнуть важные моменты, выразить уважение и поддержание вежливости.

3. Слушание и активное вовлечение: При разговоре по телефону важно активно слушать собеседника, задавать уточняющие вопросы и проявлять интерес. Отсутствие визуального контакта может привести к недопониманию, поэтому активное участие в разговоре помогает уточнить информацию.

4. Краткость и ясность: Важно быть лаконичным и ясным в выражении своих мыслей. Каждое слово имеет значение, и избегайте излишней информации, чтобы не утомлять собеседника.

5. Управление эмоциями: Передача эмоций через телефон может быть сложной задачей. Важно уметь контролировать свои эмоции, чтобы избежать недопонимания или конфликтных ситуаций.

6. Установление контакта: Начало разговора имеет большое значение. Вежливое приветствие и представление создают положительное настроение и помогают установить хороший контакт с собеседником.

7. Четкость и адаптация: При необходимости повторяйте ключевые моменты или предлагайте собеседнику сделать это. Также важно адаптироваться к стилю и темпу общения собеседника.

8. Заключение и дальнейшие шаги: В конце разговора убедитесь, что обсудили все необходимые вопросы и поняли друг друга. Проясните дальнейшие шаги или договоренности.

9. Использование технологий: При использовании видеоконференций или аудиоконференций также следует учитывать технические аспекты, такие как качество связи, шумы на фоне и прочее.

10. Вежливость и уважение: Даже при общении только голосом, вежливость и уважение остаются важными. Они способствуют созданию позитивного образа и содействуют успешному деловому общению.

Помните, что каждый человек уникален, и эффективное деловое общение по телефону может потребовать адаптации под конкретного собеседника и ситуацию.