Question

Сотрудник взволнованно рассказывает о конфликтной ситуации, которая представляет для вас интерес. Как его нужно слушать?

Answer 1

Внимательно, попытаться его успокоить

Answer 2

Попытайся успокоить его и внимательно слушай сотрудника.

Answer 3

Когда сотрудник взволнованно рассказывает о конфликтной ситуации, важно слушать его с вниманием и эмпатией. Вот несколько рекомендаций о том, как вы можете эффективно слушать его:

1. Проявите заинтересованность: Покажите, что вам важно то, что сотрудник говорит. Сделайте это с помощью невербальных сигналов, таких как подтверждающие кивки, улыбки и поддерживающий взгляд. Это поможет сотруднику почувствовать ваше участие.

2. Будьте терпеливыми: Возможно, сотрудник будет повторяться или вести рассказ неструктурированно из-за своего волнения. Постарайтесь сохранить спокойствие и терпение, давая ему возможность выразить свои мысли полностью.

3. Покажите эмпатию: Попытайтесь поставить себя на место сотрудника и почувствовать его эмоции. Выразите понимание и сострадание к его переживаниям. Например, вы можете сказать: "Понимаю, что для вас это очень трудная ситуация. Я вас слушаю".

4. Не перебивайте и не осуждайте: Важно дать сотруднику возможность закончить свой рассказ без прерываний. Избегайте суждений и предвзятых комментариев, даже если у вас возникают разные взгляды на ситуацию. Позвольте сотруднику выразить свои мысли и чувства свободно.

5. Задавайте вопросы для уточнения: Если вам необходимо уточнить некоторые детали или понять ситуацию глубже, вы можете задавать открытые вопросы. Например, спросите: "Можете ли вы рассказать больше о том, как вы чувствуете себя в этой ситуации?" или "Какие решения вы рассмотрели до сих пор?".

6. Поддержите и предложите помощь: После того, как сотрудник рассказал о проблеме, выразите свою поддержку и готовность помочь. Спросите, какая помощь ему может понадобиться или предложите возможные варианты решения.

Помните, что активное и эм