Question

Гражданин Черепков Ю.А. приобрёл в магазине "Техника" электродрель стоимостью 2,5 тыс. руб с оказанием дополнительной функции шлифовальной машины, о чём был поставлен в известность продавец.Придя домой, он ознакомился с инструкцией и устройством дрели и выяснилось,что дрель этой дополнительной функции выполнять не может.Как должен вести себя продавец и покупатель в данной ситуации?

Answer 1

Покупатель должен обратиться в магазин с предоставлением чека покупки и попросить заменить на товар с обещанной функцией ведь он за нее заплатил. Продавец должен поменять товар или вернуть деньги покупателю.

Answer 2

В данной ситуации продавец и покупатель должны соблюдать определенные правила и процедуры. Вот как они должны вести себя:

Покупатель:

1. Покупатель должен сохранить все документы, связанные с покупкой, включая чек, гарантийный талон и инструкцию к товару. 2. Покупатель должен обратиться в магазин, где была приобретена электродрель, и предоставить им информацию о проблеме с дополнительной функцией шлифовальной машины. 3. Покупатель может запросить замену товара на исправный или вернуть товар и получить полный возврат денег, если дополнительная функция не может быть исправлена или если продавец не может предложить альтернативное решение. 4. Покупатель должен сохранить все доказательства (например, фотографии или видео), которые могут подтвердить его претензии.

Продавец:

1. Продавец должен принять претензию покупателя и выслушать его проблему. 2. Продавец должен проверить информацию о дополнительной функции шлифовальной машины и убедиться, что покупатель правильно понял инструкцию и устройство дрели. 3. Если действительно обнаружится, что дополнительная функция не работает, продавец должен предложить покупателю альтернативное решение, такое как замена товара на исправный или возврат денег. 4. Продавец должен соблюдать законодательство о защите прав потребителей и предоставить покупателю возможность восстановить свои права.

Важно помнить, что в каждой стране могут существовать различные законы и правила, регулирующие отношения между продавцом и покупателем. Поэтому рекомендуется обратиться к местному законодательству и консультироваться с юристом или органами защиты прав потребителей для получения более точной информации и советов в данной ситуации.

[[1]]