Question

19 липня 2019 року Стеценко придбав у магазині пральну машину з гарантією якості строком на 1 рік. 20 жовтня 2019 року з пральної машини під час прання почала витікати вода. Стеценко звернувся до магазину на підставі гарантійного талону. Магазин забрав пральну машину на ремонт та повернув її Стеценку 30 жовтня 2019 року. Після ремонту пральна машина працювала справно. Однак 23 липня 2020 року машина знову зламалась: з'явилась та ж сама проблема - витікання води під час прання. Стеценко звернувся до магазину з вимогою здійснити гарантійний ремонт пральної машини, однак йому відмовили на підставі закінчення гарантій- ного строку. Дайте пораду Стеценку. Що він може вдіяти в цій ситуації?

Answer 1

Ответ:

Завести машину вже до платного ремонтника і хай Він зробить диагностіку та ремонт.

Answer 2

Стеценко може вжити кількох кроків для вирішення цієї ситуації:

1. Перевірити гарантійні умови

Стеценко повинен перевірити гарантійні умови, які були надані йому при покупці пральної машини. Важливо з'ясувати, як довго триває гарантійний термін та які положення включені до гарантійного талону. Це допоможе Стеценку з'ясувати, чи має він право на гарантійний ремонт у даній ситуації.

2. Звернутися до виробника

Якщо пральна машина все ще знаходиться в гарантійному терміні, Стеценко може звернутися безпосередньо до виробника пральної машини. Він може зателефонувати або написати листа до служби підтримки виробника, пояснити проблему та запросити гарантійний ремонт. Виробник може надати рекомендації щодо подальших дій або надіслати майстра для ремонту.

3. Звернутися до магазину

Якщо гарантійний термін вже минув, але Стеценко вважає, що проблема пов'язана з якістю або дефектом пральної машини, він може звернутися до магазину, де він її придбав. Він може пояснити ситуацію та попросити магазин вирішити проблему, незважаючи на закінчення гарантійного терміну. Стеценко може посилатися на те, що проблема виникла повторно після попереднього ремонту, що може свідчити про недостатню якість ремонту або початковий дефект.

4. Звернутися до споживчої організації

Якщо магазин відмовляється вирішувати проблему, Стеценко може звернутися до споживчої організації або аналогічного органу захисту прав споживачів у своїй країні. Він може подати скаргу та пояснити всі обставини ситуації. Організація може допомогти у вирішенні спору між Стеценком та магазином.

5. Звернутися до юриста

Якщо жоден з попередніх кроків не призводить до вирішення проблеми, Стеценко може звернутися до юриста або правової консультанції. Вони зможуть надати йому конкретні поради щодо правових аспектів даної ситуації та допомогти у захисті його прав як споживача.

Важливо, щоб Стеценко зберіг документи, пов'язані з покупкою та ремонтом пральної машини, такі як гарантійний талон, квитанції та листи. Це може бути корисним у подальшому, якщо виникне потреба довести свої права.