Question

Ребят, помогите, пожалуйста. Недавно купил брюки, примерил дома, и понял, что взял не тот размер и хочу их вернуть, но мне отказывает продавец. Что делать в данной ситуации? Куда обращаться

Answer 1

Ответ: Если у вас есть чек то ты можете подойти к администраци

Answer 2

❗️❗️❗️❗️пункт 5️⃣статья 1️⃣8️⃣Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть или обменять товар как надлежащего качества, так и ненадлежащего, то есть с браком.

Как следует из статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», покупатель может в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, проще говоря, если вы передумали. Одну из причин необходимо указать в заявлении на возврат.

При этом нужно иметь в виду то, что вещь примут обратно только в том случае, если она не была в употреблении (неношеная), сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки – все это обычно оценивает администратор магазина на глаз, а также имеется товарный, кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.

«Одежду без внутренней вшивной этикетки или бирки-ценника у вас просто не примут, так как она может быть классифицирована как бывшая в употреблении, а это противоречит закону», - комментирует эксперт потребительского рынка и ценовой политики Станислав Черкасов.

Помните, что возврат или обмен производится только в том магазине, где совершалась покупка. Даже если это сетевой масс-маркет, вернуть товар в любом магазине не получится. Также если вы купили вещь через интернет, ее не примут назад в офлайн-магазине данной сети.

Бланк заявления обычно выдается непосредственно в магазине, где вы приобретали товар. Чаще всего в нем, помимо причины возврата, нужно указать свои паспортные данные, контактный телефон и поставить подпись. Заявление заполняется под руководством администратора магазина.

Возврат денежных средств производимся в той форме, в какой был оплачен товар – наличными или картой. Поэтому не забудьте взять с собой банковскую карточку, по которой совершали покупку.

Если не возникает спорных моментов, то процесс возврата занимает не более 10-15 минут. Также, по опыту, если вы платили наличными, с возвратом лучше не приходить с утра, так как в кассе может не быть необходимой суммы, и вас попросят прийти позже. Пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей говорит о том, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований», - отмечает Черкасов.

Если вы оплачивали товар с помощью банковской карты, это можно подтвердить, запросив информацию об операции из банка, если подключен мобильный банк – достаточно показать выписку на экране мобильного телефона.

Факт совершения покупки можно также подтвердить свидетельскими показаниями. Достаточно будет того, что любой другой человек скажет продавцу: «Да, я видел, как он купил у вас этот товар», советует эксперт.

Кроме того, сотрудники магазина могут найти чек по базе в компьютере и распечатать его. Все указанные случаи возврата без чека проверены автором текста на собственном опыте.

Answer 3

Как вернуть товар, если продавец отказывает?

Если вы купили брюки, примерили и поняли, что взяли не тот размер, но продавец отказывает вам в возврате, вам следует предпринять следующие шаги:

1. Проверьте политику возврата продавца: Первым делом, ознакомьтесь с политикой возврата продавца. Обычно эта информация указана на чеке или на веб-сайте продавца. Узнайте, какие условия и сроки возврата товара установлены.

2. Свяжитесь с продавцом: Если продавец отказывает вам в возврате, обратитесь к нему напрямую. Объясните ситуацию и попросите решить проблему. Возможно, это просто недоразумение или ошибка.

3. Укажите на свои права как потребителя: Если продавец продолжает отказывать вам в возврате, укажите на свои права как потребителя. В разных странах действуют различные законы и правила, регулирующие права потребителей. Ознакомьтесь с законодательством вашей страны и укажите на соответствующие статьи или правила, которые подтверждают ваше право на возврат товара.

4. Обратитесь в защиту прав потребителей: Если продавец по-прежнему отказывает вам в возврате, вы можете обратиться в организацию или агентство, которое защищает права потребителей в вашей стране. Эти организации обычно предоставляют консультации и помощь в решении споров между потребителями и продавцами.

5. Подготовьте необходимые документы: При обращении в защиту прав потребителей или в суд вам может потребоваться предоставить документы, подтверждающие вашу покупку и проблему с товаром. Сохраните копию чека, фотографии товара и любую другую информацию, которая может подтвердить вашу претензию.

6. Обратитесь в суд: Если все предыдущие шаги не привели к решению проблемы, вы можете обратиться в суд. В этом случае вам может потребоваться юридическая помощь, поэтому рекомендуется обратиться к адвокату или юристу, специализирующемуся на правах потребителей.

Важно помнить, что каждая ситуация может иметь свои особенности, и рекомендации могут отличаться в зависимости от конкретных обстоятельств. Поэтому рекомендуется обратиться к юристу или специалисту по правам потребителей для получения конкретных советов и рекомендаций в вашей ситуации.

Надеюсь, эта информация будет полезной! Если у вас возникнут еще вопросы, не стесняйтесь задавать.