Question

Какие нормы речевого этикета существуют в интернете. Выпишите их ​

Answer 1

Ответ:

1. Не тяните с ответом    

Если вы получили сообщение, но в силу каких-то причин не могли на него ответить сразу (например, были в оффлайне) – желательно ответить в течение суток. Даже если вы видите, что собеседник не в сети – все равно не затягивайте с ответом.

2. Используйте статусы

Если в вашей программе для диалогов горит статус «Онлайн», «Активен», «Доступен» - отвечать следует в течение 5 минут после получения запроса. В случае, если вы ведете длинный диалог с клиентом по телефону или отошли на обед – установите статус «Недоступен», «Занят», «Отошел». Как только появится возможность – сразу же ответьте на входящие сообщения.

 3. Авторизируйте пользователей    

 Старайтесь сразу же отвечать на запросы с просьбами об авторизации. Конечно, в таких случаях есть риск получить спам, поэтому проверяйте доступную информацию о потенциальном собеседнике. Кроме спамеров, к вам вполне могут обращаться новые клиенты.

4. Проявляйте терпение

Помните о том, что собеседник находится в офисе – он может говорить по телефону, общаться с руководством компании или клиентами. Имейте терпение, не «теребите» партнера по бизнесу или коллегу каждую минуту – дождитесь, пока он сможет ответить. В том случае, если у собеседника горит статус «Занят», но у вас есть особо срочный вопрос – поинтересуйтесь, когда человек сможет уделить вам внимание. Это вполне соответствует правилам этикета.

 5. Выбирайте время    

 Если ответ собеседника Вам важен именно сегодня – старайтесь писать ему в удобное (рабочее) время, чтобы человек успел подготовить нужную информацию.

6. Пишите развернуто

Если у вас серьезная тема к обсуждению – не пишите ее в виде набора коротких сообщений, это мешает точно понять суть вопроса. Даже если вы хотите как можно быстрее объяснить ситуацию – напишите и отправьте подробное сообщение. Это займет у вас чуть больше времени, но зато партнеру проще воспринять информацию.

 7. Пишите понятно    

 Не используйте в беседах нецензурную брань, жаргонизмы, а также длинные витиеватые обороты, которые понятны только вам. Помните, что собеседник может неправильно уловить суть – он видит только текст, но не выражение вашего лица, не слышит интонаций и акцентов речи.

8. Проверяйте ошибки

Используйте программы автоматической проверки орфографии (спел-чекеры), если вы не уверены на 100% в собственной грамотности. Помните о том, что читать грамотно составленные предложения, хорошо оформленные мысли – всегда приятнее. Статистика говорит, что сообщения с ошибками отталкивают многих потенциальных клиентов, формируют негативный имидж и компании в целом, и вас, как ее представителя.

 9. Перечитывайте сообщения  

Прежде чем отправить сообщение – обязательно перечитайте его, даже если используете спел-чекер. Ошибки в тексте все равно могут присутствовать, что исказит смысл послания, и вам придется потратить дополнительное время на разъяснения. Привыкайте сразу вычитывать текст.

 10. Не торопите собеседника

Не требуйте ответ мгновенно – дайте собеседнику время на размышления. Даже если у человека статус «Онлайн» - это не значит, что партнеру не нужно «переварить» информацию, выбрать наиболее верный вариант ответа. Не переспрашивайте, не забрасывайте собеседника другими вопросами – и тогда общение будет легким, понятным обеим сторонам.

Answer 2

Речевой этикет в интернете, так же как и в реальной жизни, подразумевает определенные правила и нормы ведения общения. Вот некоторые из них:

1. Уважение: Важно проявлять уважение к собеседнику, независимо от его мнения, пола, возраста, расы и религии.

2. Используйте корректный язык: Избегайте использования грубых и оскорбительных слов и выражений.

3. Не пишите ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ: Заглавные буквы в интернете часто ассоциируются с криком. Используйте их осторожно, чтобы не оскорбить собеседника.

4. Правила правописания и пунктуации: Старайтесь писать грамотно и использовать правильную пунктуацию. Это помогает сделать ваше сообщение более понятным.

5. Будьте вежливыми: Выразите благодарность, когда это уместно, и используйте фразы типа "пожалуйста" и "извините".

6. Будьте осторожными с юмором: Юмор — это хорошо, но он может быть воспринят неправильно, особенно в письменной форме. Избегайте сарказма, который может быть непонят, и шуток, которые могут оскорбить.

7. Избегайте оффтопа: Старайтесь не уходить слишком далеко от темы обсуждения в онлайн-диалоге.

8. Учитесь избегать конфликтов: Если вы не согласны с чьим-то мнением, старайтесь выражать свою позицию уважительно и аргументированно, избегая конфликтов.

9. Заботьтесь о конфиденциальности: Не раскрывайте личную информацию о себе или других без согласия. Это включает в себя имена, адреса, номера телефонов и другие личные данные.

10. Ответственность за контент: Помните, что вы несете ответственность за то, что публикуете в интернете. Избегайте размещения информации, которая может причинить вред другим.

11. Уважайте правила конкретных платформ: Каждая социальная сеть или онлайн-форум может иметь свои уникальные правила и нормы поведения. Придерживайтесь их, чтобы избежать блокировок или банов.

Эти нормы и правила речевого этикета помогают сделать интернет-пространство более приятным и уважительным для всех его пользователей.