Question

Вкажіть 6 кроків розв'язання конфліктів!

Answer 1

Ответ:

1. Прийміть факт наявності конфлікту

Коли виникає суперечка, не уникайте її та не робіть вигляд, що нічого не сталося. Згодом напруга буде наростати, а конфлікт тільки посилиться. Розберіться з проблемами якнайшвидше, перш ніж вони переростуть у ворожнечу і стануть частиною робочої атмосфери.

Якщо ви помітили конфлікт між співробітниками, запропонуйте їм знайти спосіб вирішити його. Якщо виникло непорозуміння між відділами, саме час влаштувати тімбілдінг. Якщо у вас утворився конфлікт особисто з одним із ваших підлеглих, вирішуйте його в приватному порядку.

2. Обговоріть ситуацію

Зберіть людей на регламентовану зустріч, де кожен може висловитись і бути почутим іншою стороною. Слідкуйте за тим, щоб вся увага не перейшла до когось одного. Якщо учасників конфлікту кілька, вони всі обов’язково мають отримати право пояснити свою позицію.

Під час такого спілкування не варто шукати винних або проявляти агресію, в першу чергу потрібно зосередитись на проблемі, а не на особистостях.

3. Уважно всіх вислухайте

Важливо приділити всю свою увагу оратору. Не перебивайте іншу людину, поки не прийде час ставити питання.

Переконайтесь, що зрозуміли, що хотів сказати співрозмовник. Перефразуйте і повторіть сказані слова, щоб не залишилось сумнівів і недомовленостей. Можна використовувати фрази на кшталт “Дозвольте мені переконатися, що я вас правильно розумію. Ви засмучені через …, тому що … “.

Не бійтеся уточнювати те, що не до кінця зрозуміло, і просити переформулювати думку або проговорити її ще раз.

Не дозволяйте емоціям відвернути вашу увагу.

4. Знайдіть точки згоди

У суперечці акцент завжди робиться на розбіжностях, але вихід з неї можливий тільки тоді, коли ви знайдете щось спільне.

Вкажіть співрозмовникам на те, в чому у вас сходяться думки, постарайтеся стати на місце іншої людини і побачити ситуацію її очима. Наприклад, якщо ви не згодні з новою тактикою ведення продажів, виділіть ті ідеї, які вам все ж сподобались, розкажіть про інші можливості й окресліть плюси командної роботи.

Така поведінка продемонструє вашу готовність шукати спільну мову і будувати довірливе спілкування.

5. Будьте неупереджені

Як керівник, при вирішенні трудових конфліктів ви маєте зайняти позицію посередника. Буде складно не прийняти одну зі сторін, але ви повинні пам’ятати, що ваше завдання — допомогти підлеглим вирішити внутрішні проблеми.

Швидше за все, вам доведеться керувати розмовою, особливо якщо розбіжність поглядів перебуває в піковій стадії. Щоб не дати співробітникам заглибитись в емоції і власні образи, потрібно буде уважно стежити за темою і повертати її в потрібне русло. Також варто надати поради щодо подальших дій.

Answer 2

Ответ:

1 крок Усвідомити вину

2 крок Продумати план

3 крок Перевірити правильність плану

4 крок Здійснити план

5 крок Реалізувати все ідеально

6 крок бути задоволеним вчиненим

Answer 3

Розв'язання конфліктів може бути складним процесом, але існує кілька загальних кроків, які можуть допомогти вирішити ситуацію. Ось шість кроків розв'язання конфліктів:

1. Аналіз ситуації:

   • Розумійте джерело конфлікту.
   • Визначте цілі і інтереси всіх сторін.
   • Зрозумійте, як конфлікт виник і як він розвивався.

2. Комунікація:

   • Спробуйте спілкуватися відкрито та чесно з іншими сторонами конфлікту.
   • Слухайте інших і давайте можливість висловити їм свої погляди.
   • Уникайте обвинувачень і критики, замість цього спрямовуйте увагу на сутність проблеми.

3. Пошук рішень:

   • Разом з іншими сторонами обговорюйте можливі шляхи вирішення конфлікту.
   • Розгляньте альтернативні варіанти і вагайте їх переваги та недоліки.
   • Спробуйте знайти компроміс або вигідний варіант для всіх сторін.

4. Узгодження та узгодження:

   • Спільно розробіть план дій або угоду, яка задовольняє всі сторони.
   • Укладіть письмовий документ (якщо це необхідно), щоб сформалізувати угоду.

5. Виконання угоди:

   • Дотримуйтеся угоди та зобов'язань.
   • В разі потреби встановіть механізми контролю та вирішення спорів.

6. Оцінка та навчання:

   • Після вирішення конфлікту ретельно оцініть процес та результати.
   • Вивчіть здобуті навички та досвід для запобігання подібним конфліктам у майбутньому.

Важливо пам'ятати, що кожен конфлікт унікальний, і методи розв'язання можуть варіюватися в залежності від ситуації.