Question

Помогите !! Познакомитесь с ситуациями , в которые мог попасть любой потребитель . Попробуйте разрешить их . 1. Гражданин Петров приобрёл в магазине бытовой техники тостер . Через три дня эксплуатации тостер вышел из строя гр. Петров обратился в магазин с просьбой вернуть ему деньги . Магазин признал ненадлежащее качество товара , однако отказался расторгнуть договор купли-продажи и заявил о единственном возможном варианте - замене тостера с неисправностями на новый тостер аналогичной марки и артикула . На чьей стороне закон ? 2.Самсонова по каталогу заказала туфли. При получении обуви обнаружила , что одна туфля ей не подошла по полноте , а у другой - брак на шнуровке. Магазин отказался принять претензию. Прав ли магазин ? Дайте совет , какие аргументы необходимо привести Самсоновой ?

Answer 1

1. В данной ситуации гражданин Петров имеет право на возврат денег за неисправный товар. Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или возврата уплаченной за него суммы денег. Если магазин не может заменить товар на новый, то потребитель имеет право выбрать вариант возврата денег.

2. В данной ситуации магазин не прав, если отказывается принять претензию от покупателя. При покупке товара по каталогу, потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества или обмен на аналогичный товар без дефектов. Если у одной из туфель присутствует брак на шнуровке, а другая туфля не подходит по полноте, то покупатель имеет право требовать замены обеих туфель на товар без дефектов или возврата денег.

Советы для Самсоновой: - Составить претензию в письменном виде, в которой указать все недостатки товара и требование о его замене или возврате денег. - Приложить копию кассового чека или иного документа, подтверждающего покупку. - При необходимости можно обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд для защиты своих прав.