Question

Какие бывают магазины и каковы особенности взаимодействия в них покупателя и товара?

Answer 1

Ответ:Основы маркетинга: теория и практика

Взаимодействие продавца и покупателя

Модель взаимодействия продавца и покупателя

Одна из основных задач, которую должен решить для себя любой коммерсант (владелец магазина, продавец или торговый представитель), —з адача распознавания (идентификации, определения) причин, побуждающих людей к покупкам предлагаемого ими конкретного товара. На первый взгляд эта задача может показаться надуманной, никчемной. Возьмем, например, одежду. Почему люди ее покупают? Ясно, почему. Нельзя же ходить обнаженными! Однако если вы обратите внимание на то, что, допустим, в течение одного рабочего дня вам ни разу не встретились два одинаково одетых человека (если это только не военные или милиционеры), то есть повод задуматься. Почему, например, одни мужчины предпочитают яркие, бросающиеся в глаза галстуки, другие же наоборот — более спокойных тонов, а третьи вообще обходятся без этих предметов мужского туалета? Есть здесь предмет для размышлений руководителя (владельца) магазина, торгующего галстуками, а также товароведов, продавцов и других его работников? Безусловно, есть.

Многие коммерсанты прекрасно знают, что покупатели, прежде чем совершить какую-нибудь покупку, собирают как можно более полную информацию о товаре. Но это, пожалуй, все, что им известно из области поведения покупателя при совершении покупки. Как справедливо отмечается в фундаментальном труде Чарльза Фатрелла Основы торговли [97], за пределами доступного для коммерсанта остается мыслительный процесс покупателя, предшествующий принятию им решения о покупке. Никому не дано заглянуть в мозг покупателя. И здесь, по утверждению Ч. Фатрелла , уместно применить кибернетический принцип черного ящика, согласно которому известными являются вход в систему (в данном случае — презентация товара, реклама) и выход из нее (в данном случае — решение покупателя о том, приобретать или не приобретать товар), а преобразования в самой системе (мыслительный процесс покупателя) остаются недоступными для наблюдения и прямого влияния. Но если невозможно прямое влияние продавца, так, может быть, возможно, косвенное? Чтобы ответить на этот вопрос, надо разобраться в психологической природе поведения покупателя. Но сделать это нужно отнюдь не с целью выработки каких-то конкретных рекомендаций — подчеркнем это особо — по оказанию изощренного и незаметного для покупателя давления на него, склонения его к покупке ненужного ему товара, а с целью оказания ему реальной помощи в выборе посредством мудрых советов, рекомендаций, демонстрации (на уровне профессионала!) потребительных свойств товара и т.п.

Answer 2

Магазины могут быть различными по своему профилю и особенностям взаимодействия с покупателями. Вот некоторые типы магазинов и их особенности:

1. Розничные магазины:

   • Универсальные магазины: Продают разнообразные товары, начиная от продуктов питания и заканчивая бытовой техникой. Покупатели могут увидеть и потрогать товар перед покупкой.
   • Специализированные магазины: Специализируются на определенных категориях товаров, например, книгах, одежде, электронике и т.д. Покупатели идут туда за конкретным товаром или категорией товаров.

2. Оптовые магазины:

   • Склады: Покупатели могут покупать товары оптом. Эти магазины обычно посещают предприниматели, чтобы закупать товары для своих магазинов.

3. Онлайн-магазины:

   • Интернет-магазины: Покупатели могут делать покупки через интернет. Они выбирают товары на веб-сайте, оформляют заказ и оплачивают его онлайн.

4. Специализированные магазины:

   • Бутики: Продают высококачественные и дорогие товары, такие как одежда, украшения и аксессуары.
   • Антикварные магазины: Продают антиквариат, старинные предметы и произведения искусства.
   • Зоомагазины: Специализируются на продаже товаров для домашних животных.
   • Экологические магазины: Продают товары, которые считаются экологически чистыми и устойчивыми.

Особенности взаимодействия покупателя и товара:

1. Оценка качества товара: Покупатели обычно осматривают товары, чтобы убедиться в их качестве и соответствии ожиданиям.

2. Консультации продавцов: В розничных магазинах покупатели могут получить консультацию от продавцов о характеристиках товаров и выборе подходящего варианта.

3. Оплата товара: Покупатели могут оплатить товар наличными, кредитными картами, электронными платежами или другими методами в зависимости от предпочтений и возможностей магазина.

4. Доставка товара: В онлайн-магазинах товары могут быть доставлены покупателю по указанному адресу. В розничных магазинах покупатели могут сразу забрать товар после покупки.

5. Возврат и обмен товара: Магазины обычно имеют политику возврата и обмена товара, что позволяет покупателям вернуть или обменять товар, если он не соответствует их ожиданиям или имеет дефекты.

Взаимодействие покупателя и товара может различаться в зависимости от типа магазина и его специфики, а также от культурных особенностей региона.