Question

Ви телефонуєте клієнту, потреб і смаків якого ви не знаєте (або знаєте). Вам необхідно: а) схилити клієнта на свій бік; б) переконати його зробити замовлення.

Answer 1

Якщо ви телефонуєте клієнту, потреби і смаки якого ви не знаєте, є кілька стратегій, які можна використовувати, щоб схилити його на свій бік і переконати зробити замовлення. Ось кілька порад:

1. Прослуховування і розуміння потреб клієнта

Перш за все, важливо прослуховувати клієнта і розуміти його потреби. Задавайте запитання, щоб отримати більше інформації про те, що він шукає і які його вимоги. Це допоможе вам зрозуміти, які аргументи і переваги можна використовувати для переконання клієнта.

2. Використання переваг продукту або послуги

Після того, як ви зрозуміли потреби клієнта, надайте інформацію про те, як ваш продукт або послуга може задовольнити його потреби. Виділіть основні переваги, які відповідають його потребам. Наприклад, якщо він шукає продукт з високою якістю, підкресліть, що ваш продукт виготовляється з високоякісних матеріалів і має довговічність.

3. Демонстрація соціального доказу

Люди часто приймають рішення, спираючись на думку інших. Використовуйте соціальний доказ, щоб переконати клієнта. Наприклад, розкажіть про задоволених клієнтів, які вже скористалися вашим продуктом або послугою і були задоволені результатом. Це може бути відгук або рекомендація від іншої людини.

4. Переконливі аргументи

Використовуйте переконливі аргументи, щоб підкріпити свою пропозицію. Надайте факти, статисти