Question

Перекладіть українською мовою. Советы по ведению телефонных переговоров 1.Говорите кратко. 2.Обязательно представьтесь. Кратко объясните причину своего звонка и только после этого переходите к подробностям. 3. Изредка называйте собеседника по имени. 4. Говорите деловито. Не старайтесь выпалить всю информацию за несколько десятков секунд. Так собеседник ничего не поймет. Четко произносите слова. Не читайте свою речь по бумажке. Вы обязаны продумать линию своего разговора и сделать соответствующие записи, но не стоит дословно составлять текст. 5. Держите инициативу в своих руках. 6. Превращайте желания клиента в заказы. Внимательно относитесь к вопросам, которые задает клиент. Именно они говорят о том, что особенно важно для собеседника. 7. Напомните о себе. Обязательно перезванивайте клиентам, которые не смогли вам дозвониться. Если человека, с которым вы хотите связаться, нет на месте, обязательно просите передать ему, что вы звонили. Может быть, ответного звонка и не последует, но ваше имя уже будет "на слуху". 8. Старайтесь не прерывать разговор. В течение телефонной беседы не отвлекайтесь на разговоры с другими людьми. 9. Собирайте информацию. Во время переговоров по телефону записывайте все важные подробности: имена, адреса, цифры и т. д. 10. Фиксируйте продолжительность разговора. 11. Итоги беседы. В конце разговора коротко подведите его итоги. Заканчивайте беседу сразу, как только вам удастся достичь ее цели. Один из возможных вариантов таков: "Большое спасибо. Думаю, этого достаточно. Надеюсь в скором времени вас увидеть".

Answer 1

Поради щодо ведення телефонних переговорів

1.Говоріть коротко.  

2.Обов'язково представтеся. Коротко поясніть причину свого дзвінка і тільки після цього переходьте до подробиць.  

3. Зрідка називайте співрозмовника на ім*я.  

4. Говоріть діловито. Не намагайтеся видати всю інформацію за кілька десятків секунд. Так співрозмовник нічого не зрозуміє. Чітко вимовляйте слова. Не читайте свою промову з папірця. Ви зобов'язані продумати лінію своєї розмови і зробити відповідні записи, але не варто дослівно складати текст.  

5. Тримайте ініціативу в своїх руках.  

6. Перетворюйте бажання клієнта в замовлення. Уважно ставтеся до питань, які задає клієнт. Саме вони говорять про те, що особливо важливо для співрозмовника.  

7. Нагадайте про себе. Обов'язково передзвонюйте клієнтам, які не змогли Вам додзвонитися. Якщо людину, з якою ви хочете зв'язатися, немає на місці, обов'язково просіть передати йому, що ви дзвонили. Можливо,  дзвінка у відповідь і не буде, але ваше ім'я вже буде "на  слуху".  

8. Намагайтеся не переривати розмову. Протягом телефонної бесіди не відволікайтеся на розмови з іншими людьми.  

9. Збирайте інформацію. Під час переговорів по телефону записуйте всі важливі подробиці: імена, адреси, цифри і т. д.  

10. Фіксуйте тривалість розмови.  

11. Підсумки бесіди. В кінці розмови коротко підведіть її підсумки. Закінчуйте бесіду відразу, як тільки вам вдасться досягти її мети. Один з можливих варіантів такий: "Дуже вам вдячний. Думаю, цього достатньо. Сподіваюся незабаром вас побачити".

Answer 2

Советы по ведению телефонных переговоров:

1. Говорите кратко: Важно быть конкретным и выражаться ясно и лаконично. Используйте простые и понятные фразы, чтобы избежать недоразумений.

2. Обязательно представьтесь: Начните разговор с краткого представления о себе. Затем объясните причину своего звонка и только после этого переходите к подробностям. Это поможет собеседнику понять, кто вы и почему вы звоните.

3. Изредка называйте собеседника по имени: Если у вас есть имя собеседника, используйте его время от времени. Это создаст более доверительную атмосферу и поможет установить личный контакт.

4. Говорите деловито: Старайтесь говорить уверенно и профессионально. Не пытайтесь передать всю информацию за несколько секунд, так как это может привести к непониманию. Четко произносите слова и избегайте чтения речи с бумажки. Вместо этого продумайте основные точки разговора и сделайте соответствующие записи.

5. Держите инициативу в своих руках: Постарайтесь быть активным участником разговора и удерживать инициативу. Постепенно ведите клиента к принятию решения и превращайте его желания в заказы.

6. Превращайте желания клиента в заказы: Внимательно относитесь к вопросам, которые задает клиент. Именно они говорят о том, что особенно важно для собеседника. Постарайтесь понять его потребности и предложить решение, которое соответствует его ожиданиям.

7. Напомните о себе: Если клиент не смог дозвониться, обязательно перезвоните ему. Если человека, с которым вы хотите связаться, нет на месте, попросите передать ему, что вы звонили. Это поможет вам оставить впечатление и быть "на слуху".

8. Старайтесь не прерывать разговор: Во время телефонного разговора избегайте отвлечения на разговоры с другими людьми. Сосредоточьтесь на собеседнике и проявите уважение к его времени и важности разговора.

9. Собирайте информацию: Во время переговоров по телефону записывайте все важные детали, такие как имена, адреса, цифры и т.д. Это поможет вам не забыть важные детали и иметь доступ к ним в будущем.

10. Фиксируйте продолжительность разговора: Если возможно, записывайте продолжительность разговора. Это поможет вам иметь представление о том, сколько времени вы тратите на разные типы разговоров и поможет вам планировать свое время более эффективно.

11. Итоги беседы: В конце разговора кратко подведите его итоги. Заканчивайте беседу сразу, как только вам удалось достичь ее цели. Один из возможных вариантов таков: "Большое спасибо. Думаю, этого достаточно. Надеюсь в скором времени вас увидеть".

Переклад на українську мову:

Поради щодо проведення телефонних переговорів:

1. Говоріть коротко: Важливо бути конкретним і висловлюватися чітко і лаконічно. Використовуйте прості і зрозумілі фрази, щоб уникнути непорозумінь.

2. Обов'язково представтеся: Розпочніть розмову з короткого представлення про себе. Потім поясніть причину свого дзвінка і лише після цього переходьте до деталей. Це допоможе співрозмовнику зрозуміти, хто ви і чому ви дзвоните.

3. Час від часу називайте співрозмовника по імені: Якщо у вас є ім'я співрозмовника, використовуйте його час від часу. Це створить більш довірливу атмосферу та допоможе встановити особистий контакт.

4. Говоріть ділово: Ставтеся до справи і професійно. Не намагайтеся передати всю інформацію за кілька секунд, оскільки це може призвести до непорозумінь. Чітко вимовляйте слова і уникайте читання мовлення з паперу. Замість цього продумайте основні пункти розмови і зробіть відповідні записи.

5. Бережіть ініціативу в своїх руках: Намагайтеся бути активним учасником розмови і утримувати ініціативу. Поступово ведіть клієнта до прийняття рішення і перетворюйте його бажання на замовлення.

6. Перетворюйте бажання клієнта на замовлення: Уважно ставтеся до питань, які задає клієнт. Ці питання говорять про те, що особливо важливо для співрозмовника. Спробуйте зрозуміти його потреби і запропонуйте рішення, яке відповідає його очікуванням.

7. Нагадайте про себе: Якщо клієнт не зміг дозвонитися, обов'язково перетелефонуйте йому. Якщо людини, з якою ви хочете зв'язатися, немає на місці, попросіть повідомити йому, що ви дзвонили. Це допоможе вам залишити враження і бути "на слуху".

8. Намагайтеся не переривати розмову: Під час телефонної розм