Question

Доберіть етикетні формули (по кілька варіантів) до таких телефонних службових ситуацій: а) той, хто телефонує, забув назватись; тоді ви...; б) до телефону підійшов не той, хто вам потрібен; тоді ви ...; в) просять не вас, а іншу людину; тоді ви...; г) виявилось, що абонент помилився номером; тоді ви...; ґ) ви помились номером, тоді … д) під час телефонної розмови, яку розпочали ви, відбулося роз'єднання; тоді...; е) під час телефонної розмови, яку розпочав ваш співбесідник, відбулося роз'єднання; тоді...

Answer 1

а. Прошу вибачення і запитаю З ким розмовляю б попрошу вибачення і запитаю чи можна покликати потрібну людину. В попрошу зачекати і покличу того хто потрібен

Answer 2

а) Той, хто телефонує, забув назватись; тоді ви можливо можете сказати:

1. "Вибачте, але я не чув, хто саме говорить. Можливо, ви можете назватися знову?"
2. "Прошу вибачення, але можливо ви можете повторити своє ім'я або назву компанії?"

б) До телефону підійшов не той, хто вам потрібен; тоді ви можете сказати:

1. "Вибачте, але я очікував іншої особи. Можливо, ви зможете мене переключити на неї?"
2. "Це не та особа, з якою я хотів би спілкуватися. Чи можливо переключити мене на вірну лінію?"

в) Просять не вас, а іншу людину; тоді ви можете сказати:

1. "Вибачте, але це не моя компетенція. Я можу вас переключити на ту, хто вам потрібен."
2. "Я не відповідальний за цю справу, але я готовий допомогти вас підключити до правильної особи."

г) Виявилось, що абонент помилився номером; тоді ви можете сказати:

1. "Схоже, ви подзвонили не за тим номером. Якщо ви шукали [правильне ім'я або компанію], то ось правильний номер."
2. "Це помилковий номер. Можливо, ви хотіли подзвонити куди-небудь інде?"

ґ) Ви помилились номером, тоді ви можете сказати:

1. "Вибачте за незручності, але це не той номер, який ви шукали."
2. "Можливо, ви помилились номером. Якщо вам потрібен інший номер, я готовий допомогти вам знайти його."

д) Під час телефонної розмови, яку розпочали ви, відбулося роз'єднання; тоді ви можете сказати:

1. "Вибачте за перерву у з'єднанні. Давайте продовжимо нашу розмову."
2. "З'єднання втратилось, але я тут і готовий продовжити нашу розмову."

е) Під час телефонної розмови, яку розпочав ваш співбесідник, відбулося роз'єднання; тоді ви можете сказати:

1. "Вибачте за перерву у з'єднанні. Ваш співрозмовник може повернутися або я можу спробувати перезвонити йому."
2. "З'єднання втратилось, але ми можемо зробити перезвінок вашому співрозмовнику або ви можете здійснити це самостійно."