Question

1. Складіть пояснювальну записку Вашому начальникові з приводу скарги, поданої на Вас клієнтом.

Answer 1

Начальнику відділу готових лікарських засобів
Метровій І.М
Фармацевта Федоренко О.
Пояснювальна записка
Доповідаю вам, що Ткачук І.А. хотів придбати препарат бісептол по 480мг.На вимогу пред'явити рецепт на лікарський засіб він відмовився, пояснюючи що в ньго рецепта нема. Згідно наказу МОЗ я не відпустила лікарський засіб без рецепта лікаря.
Дата підпис

Answer 2

Шановний [Ім'я начальника],

Я пишу Вам щодо скарги, яка була подана на мою особу клієнтом [Ім'я клієнта]. Я б хотів пояснити ситуацію та подати свою точку зору.

У випадку, на який посилається клієнт, він висловив незадоволення щодо [опис проблеми, що виникла]. Я хочу підкреслити, що я ставлю себе на його місце та розумію, що така ситуація може бути дуже неприємною для клієнта. Виразіть, будь ласка, моє співчуття щодо будь-яких незручностей, які він може був пережити.

Однак, я хотів би пояснити послідовність подій з моєї сторони. У цей день [дата події], я був відповідальним за [завдання або обов'язки], і я підтримував належну комунікацію з клієнтом на протязі усього процесу. Я надавав відповіді на всі запитання, які він задавав, та надавав необхідну допомогу.

На мою думку, недорозуміння може виникнути через можливу помилку в сприйнятті або неправильне розуміння інформації. Я стараюся надати нашим клієнтам якісне обслуговування, і я докладав усіх зусиль, щоб виконати свої обов'язки належним чином.

З метою вирішення даної проблеми, я запропонував клієнту [розглянутий захід або вирішення]. Більш детальніше, якщо необхідно, можна обговорити наступні кроки, які ми можемо вжити для виправлення ситуації та забезпечення задоволення клієнта.

Я дуже ціную можливі