Question

В магазине покупатель усомнился в качестве сыра «Российский» и попросил у продавца, документ подтверждающий качество. Продавец ответила, что все документы на товар находятся у заведующей, покупателям их видеть не положено, а о качестве товаров можно узнать со слов продавца. Права ли продавец в данной ситуации? Ответ

Answer 1

Ответ:

Нет.Пунктами 1, 2 статьи 10 Закона предусмотрена обязанность продавца своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров.

  В соответствии с пунктом 12 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства от 19.01.1998 г. № 55, продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

Answer 2

Продавец не совсем корректно поступил, и его действия могут вызвать сомнения у покупателя. В большинстве случаев покупатели имеют право требовать подтверждение качества товара, особенно если возникли сомнения или вопросы.

По законодательству многих стран, включая Россию, продавец обязан предоставить покупателю достоверную информацию о товаре, включая документы, подтверждающие его качество. Покупатели имеют право видеть документы, связанные с товаром, если это помогает им принять информированное решение о покупке.

Поэтому, если покупатель запросил документы подтверждающие качество сыра, продавец должен был предоставить эту информацию. Отказ продавца предоставить документы может вызвать недовольство покупателя и повлиять на репутацию магазина.

Однако следует учитывать, что конкретные правила и законы могут различаться в разных странах и регионах. Поэтому всегда стоит проверять действующие нормы в соответствующей юрисдикции.