Question

Привести примеры (не менее 5) нарушения прав потребителей и пути их решения

Answer 1

Пример 1. Нарушение права потребителей на информации.

Например, до потребителя продавец не доносит информацию о фирменном наименовании организации, регистрации индивидуального предпринимателя и режиме работы организации. Но часть 1 статьи 9 закона говорит о том, что продавец обязан довести до сведения потребителей на вывеске и фирменное наименование организации, и место ее нахождения, и режим ее работы.

Решение: выполнить это; довольно просто сделать вывеску с необходимой информацией.

Пример 2. Приобретение некачественного товара.

Человек получил товар - сливочное масло - а он оказался некачественным. Покупатель хочет вернуть товар и вернуть потраченные деньги. Масло отправляют на экспертизу, которая длилась 2 месяца. Это нарушение, потому что экспертиза не может проводиться дольше 10 дней в целом и для обмена некачественного товара - 20 дней.

Решение: нужно обратиться в Роспотребнадзоре о задержке экспертизы на превышенный срок.

Пример 3. Переплата за товар.

Человек заметил, что за покупку товара на ценнике требовалось 50 рублей, а в чеке - 100 рублей.

Решение проблемы: обратиться к сотрудникам магазина для решения этой проблемы. Обычно магазин требует снова оплатить товар по запрашиваемой цене на ценнике, а потом возвращает деньги, потраченные в первый раз. Если магазин не согласился, то нужно сфотографировать ценник, сохранить чек и обращаться с жалобой в Роспотребнадзор.

Пример 4. Металлоискатель заработал при выходе из магазина покупателя, который оплатил товары.

Охранник требует показать содержимое сумки. Проблема в том, что охранник не имеет на это право, ведь сумка и ее содержимое - личная вещь, и осматривать ее вправе только сотрудники полиции в присутствии двух понятых и с составлением протокола досмотра.

Решение: охранник должен проверить сумку, если покупатель согласился добровольно, или вызвать полицию, задержав покупателя до ее приезда.

Пример 5. В магазине отсутствует книга жалоб и предложений.

Это необходимое требование в соответствии со статьями 8, 10 Закона № 2300–1.

Решение: обращаться в Роспотребнадзор с жалобой.

Answer 2

Конечно, вот пять примеров нарушений прав потребителей и пути их решения:

1. Просроченная или некачественная продукция: Нарушение: Потребитель купил продукт, который оказался просроченным или имеет низкое качество. Решение: Потребитель имеет право вернуть продукт магазину и потребовать полного возврата средств или обмена на качественный товар.

2. Недостоверная информация о продукте: Нарушение: Производитель предоставил недостоверные или вводящие в заблуждение характеристики продукта. Решение: Потребитель может потребовать компенсации за обманутые ожидания, вернуть товар и получить полный возврат денег.

3. Некорректная ценообразование: Нарушение: Товар продается по завышенной цене, несоответствующей его стоимости. Решение: Потребитель может обратиться в защиту прав потребителей и потребовать коррекции цены или возврата излишне уплаченных средств.

4. Неудовлетворительное обслуживание: Нарушение: Потребитель получил некачественное или недружелюбное обслуживание со стороны персонала. Решение: Потребитель может пожаловаться на недостойное обслуживание в управление потребительских прав или в соответствующие организации и потребовать устранения недостатков.

5. Скрытые платежи и условия: Нарушение: При покупке товара или услуги потребителю неявно начисляются дополнительные платежи или предоставляются условия, о которых не было предупреждено. Решение: Потребитель имеет право требовать полной информации о платежах и условиях, а также, если не было предупреждено, потребовать аннулирования дополнительных платежей.

В случае возникновения подобных ситуаций, важно знать свои права как потребителя и уметь эффективно защищать их, обращаясь к органам защиты прав потребителей или судебным инстанциям.