Question

Пример конфликта продавца и покупателя в магазине не продовольственных товаров СРОЧНО!!!

Answer 1

-Я купил у вас телефон,тут трещина

-Вы сами ее сделали

-А если нет?

-Мужчина,не надо мне тут условия ставить

-Где администратор?

Answer 2

СРОЧНО! Конфликт продавца и покупателя в магазине не продовольственных товаров:

Сценарий: Покупатель (П) заходит в магазин электроники, чтобы купить новый смартфон. Он обращается к продавцу (Пр) за помощью.

Покупатель (П): Здравствуйте, я хотел бы купить новый смартфон. Можете помочь мне выбрать?

Продавец (Пр): Здравствуйте! Конечно, я рад помочь. У нас есть различные модели смартфонов. Какие параметры вам интересны?

П: Я хочу что-то с хорошей камерой и долгим временем работы аккумулятора.

Пр: Отлично! У нас есть несколько моделей, которые соответствуют вашим требованиям. Могу я вам показать?

П: Да, пожалуйста.

Продавец показывает несколько моделей смартфонов, но покупатель не уверен в своем выборе и просит продавца рассказать больше о каждой модели. Продавец начинает рассказывать о функциях и характеристиках каждого смартфона, но его рассказ кажется недостаточно информативным, и он не отвечает на все вопросы покупателя.

П: (немного разочарован) Простите, но вы можете дать более подробные характеристики каждой модели?

Пр: (с небольшой раздраженностью) Я уже сказал все основные характеристики. Выбирайте из того, что есть.

П: Но мне нужно сделать правильный выбор. Не могли бы вы рассказать о производительности процессора и качестве камеры в каждом из этих смартфонов?

Пр: (возмущенно) Все эти смартфоны примерно одинаковы. Выбирайте любой, и не мучайте меня своими вопросами!

Покупатель начинает чувствовать, что продавец недостаточно заинтересован в его потребностях и просто хочет сбыть товар.

П: Наверное, я подумаю еще немного и вернусь позже.

Пр: (с иронией) Как хотите. Я здесь, если что.

Покупатель уходит из магазина, ощущая разочарование от обслуживания и некачественного внимания продавца к его запросам.

Конфликт возник из-за нежелания продавца уделять должное внимание и давать информацию о товаре, что привело к разочарованию покупателя и его уходу без покупки. В таких ситуациях важно, чтобы продавцы проявляли понимание и терпение, а также предоставляли полную и точную информацию, чтобы помочь покупателю сделать осознанный выбор.