Question

1. Назови основные стадии развития конфликта. Приведи при. меры.2. Какие существуют стратегии поведения в конфликте? ка.кую из них ты считаешь самой лучшей? Почему?3. Чем полезен в разрешении конфликта посредник?​

Answer 1

1. Стадии конфликта: предконфликтная ситуация; сам конфликт; критическая точка; разрешение конфликта. Пример: двое дизайнеров соперничают за получение выгодного заказа.Когда заказ достается одному из них, другой обвиняет его, что руководитель фирмы является его родственником и действует из этих соображений. Критическая точка - скандал этих сотрудников в присутствии новых клиентов и руководителя. Разрешение - руководитель не хочет терять второго ценного работника и следующий хороший заказ отдает ему.

2. Стратегии поведения в конфликте: избегание, откладывание, переговоры, посредничество, арбитраж. Лучше всего - переговоры или использование посредника, так проще выявить претензии сторон и прийти к какому-либо завершению.

3. Посредник полезен тем, что позволяет сторонам высказать свои требования, претензии, пожелания в случае, когда сами они по личным причинам не могут и не хотят взаимодействовать. Он может аргументированно, без лишних эмоций донести взгляды субъектов конфликта друг другу.

Answer 2

1. Основные стадии развития конфликта:

1.1. Накопление конфликтной напряженности: В этой стадии возникают различия между сторонами, которые могут привести к конфликту. Это могут быть различия в интересах, ценностях, восприятии и т.д.

1.2. Эскалация конфликта: Конфликт усиливается, стороны становятся более агрессивными, возникает более явное противостояние, и наблюдается ухудшение взаимоотношений между сторонами.

1.3. Кризис: Конфликт достигает критической точки, когда его разрешение становится особенно сложным. Это может привести к насилию, разрыву отношений или серьезным повреждениям.

1.4. Развитие: В этой стадии конфликт движется в одном из направлений: либо он разрешается, либо продолжает ухудшаться.

1.5. Разрешение: Конфликт устраняется, проблемы решаются, и стороны приходят к компромиссу или договоренности.

2. Стратегии поведения в конфликте:

2.1. Конкуренция (соперничество): Эта стратегия предполагает настойчивую защиту своих интересов без учета интересов других сторон. Цель — победа над оппонентами.

2.2. Сотрудничество (коллаборация): В этой стратегии стороны стремятся найти общие интересы и работать вместе для достижения взаимовыгодного решения.

2.3. Избегание: При использовании этой стратегии стороны пытаются избежать конфликта или уходят от противостояния, надеясь, что проблема решится сама собой или уйдет.

2.4. Аккомодация: В этой стратегии одна из сторон идет на уступки, чтобы удовлетворить интересы другой стороны.

2.5. Компромисс: Стороны идут на взаимные уступки, чтобы достичь соглашения, которое удовлетворяет обеим сторонам.

3. Польза посредника в разрешении конфликта:

Посредник – нейтральная третья сторона, которая вступает в конфликт с целью помочь сторонам достичь согласия и разрешить проблему. Вот некоторые пользы, которые может принести посредник:

3.1. Нейтральность: Посредник не является заинтересованной стороной, что позволяет ему оставаться объективным и справедливым.

3.2. Улучшение коммуникации: Посредник способствует открытому и эффективному обмену информацией между сторонами.

3.3. Помощь в поиске компромисса: Посредник помогает сторонам найти общие интересы и разработать взаимовыгодное решение.

3.4. Снижение эмоциональной напряженности: Посредник может способствовать уменьшению агрессии и враждебности между сторонами.

3.5. Сокращение времени разрешения: Участие посредника может ускорить процесс разрешения конфликта.

3.6. Поддержание отношений: Разрешение конфликта через посредника может помочь сохранить рабочие или личные отношения между сторонами.

Выбор стратегии зависит от сложности конфликта, личных предпочтений и ситуации. В разных ситуациях разные стратегии могут быть эффективны. Однако, в большинстве случаев, стратегия сотрудничества (коллаборации) часто считается наиболее эффективной, так как она позволяет найти взаимовыгодное решение для всех сторон и способствует улучшению взаимоотношений.