Question

1. Назови основные стадии развития конфликта. Приведи приме-ры.2. Какие существуют стратегии поведения в конфликте? Какую из них ты считаешь самой лучшей? Почему?3. Чем полезен в разрешении конфликта посредник?

Answer 1

Всего существует 5 ступеней конфликтных ситуаций:

1. Возникновение конфликтной ситуации

2. Осознание конфликта

3. Появление конфликтного поведения

4. Углубление конфликта

5. Разрешение конфликта

Пример: дети не поделили между собой песочницу. Возникла ситуация, они осознали это и стали кидаться в друг друга песком, отстаивая свою "территорию". Конфликт углублялся, и это агрессивное поведение заметила взрослая мама, которая и решила данный конфликт тем, что разделила её пополам.

2. Конфликт бывает конструктивным (адекватным, спокойным) или неконструктивным (противоположный первому). Конечно, лучше всего использовать конструктивную политику конфликта, потому что со спокойным и чистым разумом, без криков и гнева гораздо легче договориться и разрешить этот конфликт.

3. Посредник может взглянуть на ситуацию со стороны, при этом понимая ситуацию обоих участников конфликта, и помочь им придти к единому мнению

Отметьте как лучший, пожалуйста

Answer 2

1. Основные стадии развития конфликта:

   a. Накопление напряжения: В этой стадии начинают проявляться различия между сторонами, которые могут привести к конфликту. Пример: В офисе два коллеги постоянно спорят из-за разногласий по рабочим вопросам.

   b. Обострение конфликта: Напряжение усиливается, и стороны начинают проявлять более явное недовольство друг к другу. Пример: В описанном выше случае коллеги переходят от словесных споров к оскорблениям.

   c. Кризис: Конфликт достигает своей критической точки, возможно, даже приводя к нарушению отношений или действительности. Пример: Конфликт между коллегами перерос в такой масштаб, что они больше не могут работать вместе.

   d. Развитие и поиск решений: Стороны начинают искать пути разрешения конфликта и выработки компромиссов. Пример: Коллеги решают обратиться к руководству компании или провести встречу с посредником.

   e. Разрешение и завершение конфликта: Стороны достигают соглашения или компромисса, который позволяет урегулировать конфликт. Пример: Коллеги достигают согласия по рабочим вопросам и вновь начинают успешно сотрудничать.

2. Стратегии поведения в конфликте:

   a. Конкуренция (доминирование): Сторона стремится удовлетворить свои интересы, игнорируя интересы других. Эта стратегия подходит, когда необходимо быстро принять решение, но может разрушить отношения.

   b. Сотрудничество (коллаборация): Стороны сотрудничают, чтобы найти решение, удовлетворяющее обе стороны. Эта стратегия способствует созданию взаимовыгодных решений и улучшению отношений.

   c. Уход (избегание): Сторона избегает конфликта, уходя от него или откладывая его разрешение. Это может быть полезным временным решением, но не всегда способствует нахождению долгосрочного решения.

   d. Компромисс: Стороны идут на уступки, чтобы достичь половинчатого решения. Это может быть полезным в ситуациях, где важно сохранить хорошие отношения и прийти к соглашению.

   e. Аккомодация (уступки): Сторона удовлетворяет интересы другой стороны, даже за счет своих. Это может быть полезным для поддержания гармоничных отношений, но может привести к недопониманию своих потребностей.

   Лучшая стратегия зависит от конкретной ситуации. В большинстве случаев сотрудничество (коллаборация) является наиболее продуктивной стратегией, так как она способствует нахождению взаимовыгодных решений и укреплению отношений между сторонами.

3. Роль посредника в разрешении конфликта заключается в том, чтобы помочь сторонам найти общее понимание, найти компромисс и прийти к соглашению без нарушения отношений. Посредник может иметь нейтральную позицию и использовать свои навыки коммуникации и урегулирования конфликтов для облегчения диалога. Посредник может выступать как объективный посмотритель, который помогает сторонам увидеть ситуацию с другой точки зрения и найти общий язык. Это может сэкономить время и эмоциональные ресурсы, которые стороны могли бы потратить на длительные споры и разногласия.