Question

Определите, к какой из ступеней конфликта относятся следующие события, восстановите последовательность Ситуация: Купленная стиральная машина оказалась с браком, поэтому быстро вышла из строя. Ивановы, внимательно изучив документы, решили вернуть товар в магазин… А) общение перешло на повышенные тона; Б) администратор уверил, что вопрос решится и вернёт деньги В) Ивановы предъявили товар в магазин, но продавец отказал в возврате денег и предложил обменять товар Г) Ивановы дошли до администратора и пригрозили обращением в суд Д) Ивановы попросили вызвать администратора, продавец игнорировал просьбу.

Answer 1

Ответ:

Предконфликтная: ВД

Конфликтная: АГ

Консенсус:Б

Последовательность ВДАГБ

Answer 2

Данные события можно связать с различными ступенями конфликта, используя следующую последовательность:

А) Ивановы предъявили товар в магазин, но продавец отказал в возврате денег и предложил обменять товар. (Ступень 1: Разногласия)

Б) Администратор уверил, что вопрос решится и вернёт деньги. (Ступень 2: Сбор информации)

В) Ивановы попросили вызвать администратора, продавец игнорировал просьбу. (Ступень 3: Проявление неприязненных эмоций)

Г) Общение перешло на повышенные тона. (Ступень 4: Открытые выяснения)

Д) Ивановы дошли до администратора и пригрозили обращением в суд. (Ступень 5: Открытые угрозы)

В результате ситуация могла пройти через несколько ступеней конфликта, начиная с небольшого разногласия и заканчивая открытыми угрозами.