Question

Знакомый взволнованно рассказывает о конфликтной ситуации, в которой вас делает виноватым, как вы поведете себя? Приведите примеры правильного и неправильного использования Ты- и Вы-общения в деловой коммуникации.ЭТО ОЧЕНЬ СРОЧНО ПОМОГИТЕ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Answer 1

Ситуация очень неприятная. Естественно она вызовет у вас эмоции злости и гнева - захочется сказать свое мнение, сказать, что это неправда.

Верным решением будет терпение. Необходимо дать возможность высказаться полностью, не перебивая, не повышая голос, не конфликтуя. Необходимо показать, что вас не задевает эта ситуация, так как вы уверены в своей невиновности. После окончания рассказа знакомого в спокойной форме высказать с чем не согласны и что было правдой.

Неправильным решением в деловых коммуникациях будут всплески гнева, изливающиеся в крики, оскорбления и т.п. Простая психология: "Кричишь - значит волнуешься; волнуешься - значит причастен"

Answer 2

Я не буду его останавливать до конца рассказа. После окончания выскажу свое мнение.

Скандалы, крики, излишние эмоции - ошибка.

Answer 3

В ситуации, когда знакомый взволнованно рассказывает о конфликтной ситуации, в которой вас делает виноватым, важно подходить к общению с тактичностью и уважением. Вот как вы можете повести себя в данной ситуации:

Правильное использование "Ты" и "Вы" в деловой коммуникации:

Правильное использование "Ты": Знакомый: "Ты вот опять не предоставил мне необходимые данные, из-за чего возникли проблемы с проектом!"

Вы: "Прошу прощения, если мои действия вызвали неудобства. Давайте обсудим, как можно разрешить эту ситуацию."

Правильное использование "Вы": Знакомый: "Вы не согласовали этот шаг с нашей командой, и теперь нам приходится исправлять ошибки!"

Вы: "Я осознаю важность согласования и понимаю ваше беспокойство. Давайте найдем пути для исправления ситуации."

Неправильное использование "Ты" и "Вы" в деловой коммуникации:

Неправильное использование "Ты": Знакомый: "Ты вот опять всё испортил своими невнимательными действиями!"

Вы: "А ты не мог бы быть менее эмоциональным? Я тоже старался."

Неправильное использование "Вы": Знакомый: "Вы не согласовали этот шаг с нашей командой, и теперь нам приходится исправлять ошибки!"

Вы: "Я не понимаю, почему вы так реагируете. Это ведь ваша команда также не согласовала детали."

Важно помнить, что в данной ситуации ключевыми факторами являются эмпатия, спокойствие и готовность находить решения. Обращайтесь к собеседнику с уважением и попыткой понять его точку зрения, даже если вы считаете, что обвинения не совсем справедливы.