Question

Складіть заяву до продавця(виробника, виконавця) у зв'язку з порушенням прав споживача ❗❗❗ТЕРМІНОВО❗❗❗ ❗❗❗ 30 балів ❗❗❗

Answer 1

Ответ:

СКАРГА

Я 12 січня 2010 о 18.00 год. купили у магазині «Побутова хімія» ряд товарів, серед яких зубна паста Colgate 100 мл, що підтверджується фіскальним чеком №115 (копія додається). Лише вдома цього ж дня я помітила, що тюбик з зубною пастою пошкоджений. Наступного дня я прийшла у магазин, щоб обміняти товар неналежної якості на аналогічний належний товар. Представнику магазину я повідомила зміст свого звернення, показала фіскальний чек, а також пошкоджений тюбик із зубною пастою, просила поміняти мені проданий товар неналежної якості на аналогічний товар належної якості.

Однак, у задоволенні моєї вимоги мені було відмовлено на тій підставі, що це не передбачено законодавством, і що зубна паста не відноситься до товарів, які підлягають обміну.

Такі дії представника магазину «Побутова хімія» протиправні та грубо порушили мої законні права споживача.

Відповідно до статті 4 Закону України «Про захист прав споживачів» (далі - Закон) споживачі під час придбання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на захист своїх прав державою; належну якість продукції та обслуговування, відшкодування шкоди (збитків), завданих дефектною продукцією або продукцією неналежної якості. Відповідно до ч. 1 статті 6 Закону продавець зобов'язаний передати споживачеві продукцію належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію.

Стаття 8 Закону передбачає, що продавець зобов'язаний прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги. За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню.

Представник магазину всупереч законодавству не лише не поміняв мені пошкоджену зубну пасту на аналогічну якісну, а ввів мене в оману, повідомляючи неправдиву інформацію щодо положень законодавства, переконував, що пошкоджена зубна паста - це товар, який не підлягає обміну по законодавству. Така інформація не відповідає дійсності, оскільки відповідно до статті 9 Закону Кабінет Міністрів України затверджує перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню), лише належної якості. Більше того, в Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою КМУ від 19 березня 1994 р., зубна паста взагалі не вказана.

Це підтверджує той факт, що вимоги споживача щодо заміни товару неналежної якості підлягають безумовному задоволенню, а дії представника магазину були спрямовані на те, щоб мене обманути, змусити мене піти без задоволення моїх вимог та залишити мені зіпсований товар, хоча я за нього заплатила як за якісний.

Вважаю, що представник магазину «Побутова хімія» грубо порушив мої права споживача, своїми діями ввів мене в оману щодо захисту моїх прав споживача, а тому керуючись ст. ст. 4, 6, 8, 23 Закону України "Про захист прав споживачів",

п р о ш у:

1. Захистити мої права споживача, вжити заходи впливу до посадових осіб магазину «Побутова хімія» щодо усунення порушення мої прав та негайного обміну проданого мені товару неналежної якості на аналогічний якісний за рахунок продавця.

2. Притягнути до відповідальності винних посадових осіб магазину «Побутова хімія»за порушення прав споживача.

3. Про розгляд скарги та вжиті до порушника заходи впливу повідомити мене письмово.

Додаток:

1.Копія фіскального чеку №115

«___» _______ 2010 р. Підпис скаржника

Объяснение:

Для вас как пример.

Answer 2

[Ваша адреса] [Дата]

[Ім'я продавця/виробника/виконавця] [Адреса продавця/виробника/виконавця]

Шановний/Шановна [Ім'я продавця/виробника/виконавця],

Я, [Ваше ім'я], звертаюся до вас у зв'язку з порушенням моїх прав як споживача під час [опишіть суть порушення, наприклад, покупки товару чи послуги].

Згідно з законодавством щодо прав споживачів, я маю наступні права, які, на жаль, були порушені у цьому випадку:

1. [Опишіть порушення права, наприклад, неналежна якість товару, невиконання умов договору, надання послуг незадовільної якості і т.д.].

2. [Додайте деталі про те, як саме було порушено ваши права, включаючи дати та конкретні обставини].

3. [Вкажіть, які заходи ви очікуєте від продавця/виробника/виконавця для врегулювання ситуації, наприклад, повернення грошей, ремонт товару, компенсацію втрат і т.д.].

Будь ласка, розгляньте цю ситуацію та надайте відповідь найпізніше до [вкажіть дату, наприклад, через 10 робочих днів] і повідомте мене про подальші дії для врегулювання цього питання.

Я надаю вам строк на врегулювання цієї ситуації до [вкажіть дату, наприклад, через 14 днів], після чого я буду змушений звернутися до відповідних органів інспекції прав споживачів.

Будь ласка, надайте відповідь за допомогою [вкажіть зручний спосіб зв'язку, наприклад, електронна пошта чи телефон], або за адресою [вкажіть адресу для листування].

Дякую за увагу до цієї ситуації та за розгляд моєї заяви.

З повагою,

[Ваше ім'я] [Підпис (якщо заява подається на папері)]