Question

Прочитайте описание ситуации, требующей создания делового текста (документа). Составьте текст с учетом постулатов делового общения, требований к стилю и оформлению делового документа. Вы купили в магазине ноутбук. Но после двух дней работы он перестал включаться. Продавец в магазине отказался принимать обратно товар и возвращать вам деньги, предполагая, что причиной поломки стала неправильная эксплуатация ноутбука. Напишите претензию на имя директора магазина с описанием ситуации и обоснованием необходимости вернуть вам деньги.

Answer 1

Ответ:

Здравствуйте: уважаемый директор!

Два дня назад у вас в магазине был куплен ноутбук, но он перестал работать после эксплуатации. Я обратился к продавцу и попросил его вернуть деньги, так как ноутбук не работал, на что что я услышал в ответ, что причина-неправильная экспуатация, а я этот ноутбук толком опробовать то не успел!

Пожалуйста: исправьте этоу неловкую . ситуацию!

Объяснение:

Answer 2

[Ваше имя] [Ваш адрес] [Город, почтовый индекс] [Дата]

Директору магазина "[Название магазина]" [Адрес магазина] [Город, почтовый индекс магазина]

Уважаемый/ая [Имя директора магазина],

Обращаюсь к вам с надеждой на решение проблемы, возникшей в связи с приобретением товара в вашем магазине. Я являюсь вашим постоянным клиентом и всегда ценил/ценила высокий уровень обслуживания и качество товаров, предоставляемых вашей компанией.

[Вставьте абзац с описанием ситуации:] В [дата покупки] я приобрел/приобрела у вас ноутбук марки [марка ноутбука] за сумму [сумма покупки] рублей. Однако, через два дня использования ноутбук перестал включаться. Я немедленно обратился/обратилась в ваш магазин с просьбой вернуть товар и вернуть деньги, ссылаясь на [указать гарантийные условия/права потребителя], но был/была отвергнут/отвергнута вашим сотрудником. Причиной отказа, как мне объявили, явилась предполагаемая неправильная эксплуатация ноутбука, хотя все инструкции по использованию были соблюдены.

[Вставьте абзац с обоснованием необходимости вернуть деньги:] Я хотел/хотела бы подчеркнуть, что согласно действующему законодательству и вашим собственным гарантийным условиям, потребитель вправе требовать возврата денег или замены товара в случае выявления дефектов, не зависящих от его эксплуатации. В моем случае, ноутбук перестал работать в кратчайший срок после покупки, и это нельзя объяснить как неправильную эксплуатацию.

Прошу вас рассмотреть данную ситуацию с максимальной серьезностью и с учетом всех моих прав как потребителя. Я был/была бы признателен/признательна за возможность вернуть товар и получить полный возврат средств в ближайшее время.

[Завершите письмо с благодарностью и контактными данными:] Благодарю вас за понимание и оперативное рассмотрение данного вопроса. Ожидаю вашего ответа в течение [указать срок, обычно 10-14 дней] дней.

С уважением,

[Ваше имя] [Ваши контактные данные: номер телефона, адрес электронной почты]

(Подпись, если письмо отправляется в печатном виде)