Question

Роль и место технологий продвижения и продаж в сфере туристских услуг

Answer 1

Для успеха того или иного коммерческого мероприятия по сбыту туристских услуг необходимо наличие определенного минимума стимулирующих мер, которые осуществляются в комплексе с рекламной работой и другой коммерческой деятельностью. Крупные туристские фирмы (оптовики и туроператоры) обычно имеют штатные службы стимулирования сбыта, которые занимаются изучением эффективности принятых ранее мер и дают рекомендации относительно наиболее действенных приемов.

К нерекламным методам продвижения туристского продукта относятся:

- личные (персональные) продажи, осуществляемые через агента;

- прямая рассылка информации и работа с различными базами данных (формирование постоянно поддерживаемых баз данных устойчивой клиентуры, на основе которых осуществляется доведение до клиента информации о конкретных турах и др.);

- прямой маркетинг (телефонный маркетинг, почтовая рассылка - информация перспективных корпоративных клиентов);

- стимулирование сбыта - при этом клиентам предлагают, например, купоны на скидки, проводятся разнообразные конкурсы и розыгрыши призов для покупателей туров, осуществляются бонусные программы, а также раздаются предметы с элементами фирменного стиля;

- пропаганда или организация паблик рилейшнз - непрямое предложение (организация культурных мероприятий, где распространяется информация о турах фирмы, куда приглашаются представители средств массовой информации).

Поскольку туроператор часто работает напрямую с клиентами и при этом в большом объеме реализует турпродукт через систему турагенств, меры стимулирования продажи или сбыта могут быть разными, в зависимости от того, на кого они направлены: в адрес непосредственно потенциального туриста - потребителя туристских услуг или в адрес розничных туристских фирм и организаций.

Важная роль в продвижении туристского продукта отводится стимулированию потребителей. Среди задач стимулирования потребителей основными являются: поощрение более интенсивного потребления предлагаемых туров или отдельных услуг, побуждение туристов к приобретению услуг, которыми они ранее не пользовались, привлечение внимания к туристскому предложению тех, кто пользуется услугами конкурентов.

Средства стимулирования, применяемые при обслуживании корпоративных клиентов, включают:

- Предоставление скидок с объявленных цен на туристские услуги и поездки в случае предварительного их бронирования до определенного срока. Этот прием имеет целью заинтересовать большее число покупателей возможностью купить заранее туристскую поездку по более низкой цене.

- Предоставление дополнительного бесплатного обслуживания в течение 1-3 дней, если турист купит тур с максимальной продолжительностью поездки. Например, при покупке тура продолжительностью 20 дней турист может получить бесплатное обслуживание еще на 1-3 дня.

- Включение в комплексное обслуживание некоторых бесплатных дополнительных услуг (например, вход в дискоклуб, на пляж, пользование площадками для мини-гольфа, теннисными кортами и т. д.).

- Проведение фирмой в прессе, по радио и ТВ или на выставке викторины по вопросам туризма, в которой победитель получает награду в виде бесплатной туристской поездки. Таким путем фирма добивается привлечения к себе внимания дополнительного числа потенциальных клиентов.

- Широкая раздача бесплатных фирменных сувениров (дорожных сумок, шариковых ручек, зажигалок и т. п.) туристам, совершающим поездку по организуемому фирмой туру. Расчет делается на поднятие авторитета фирмы в глазах туристов и закрепление их в числе своих постоянных клиентов.

- Оказание особого внимания в обслуживании постоянных клиентов фирмы путем размещения их в более престижных номерах в гостинице, в уютных местах в ресторане, подношения цветов, ваз с фруктами, более дорогих сувениров, а также путем направления поздравлений по случаю праздников и торжественных дат и др.

- Торжественное чествование юбилейных (1-,10-,100-тысячных) покупателей. Вручение юбилярам ценных подарков или предоставление им льгот.

Применительно к розничным туристским фирмам задачи стимулирования включают: поощрение их к введению новых туристских услуг в объекты своей торговой деятельности; подрыв мер стимулирования, применяемых конкурентами; формирование у розничных фирм приверженности к сотрудничеству; выход со своими предложениями в новые торговые точки.

Answer 2

Технологии играют огромную роль в продвижении и продажах в сфере туристических услуг. С развитием интернета и цифровых технологий туристический рынок стал более доступным и прозрачным как для потребителей, так и для предприятий.

Вот некоторые способы, как технологии влияют на продвижение и продажи в сфере туризма:

1. Онлайн-продажи и бронирование: Туристы могут легко бронировать отели, авиабилеты, туры и другие услуги онлайн через специализированные веб-сайты и платформы. Это упрощает процесс планирования путешествий и позволяет сравнивать цены и условия разных предложений.

2. Социальные медиа: Социальные сети играют важную роль в продвижении туристических услуг. Отзывы клиентов, фотографии и отчеты о путешествиях могут оказать большое влияние на решение других людей о выборе места для отдыха.

3. Целевая реклама: Технологии анализа данных позволяют создавать более точную целевую рекламу, которая достигает потенциальных клиентов, наиболее заинтересованных в определенных туристических услугах.

4. Виртуальные туры и реальность: Виртуальные туры и технологии дополненной реальности позволяют клиентам получить предварительное представление о месте, куда они собираются отправиться. Это помогает увеличить доверие и убедить потенциальных клиентов в пользе выбора конкретного направления.

5. Отзывы и рейтинги: Онлайн-платформы предоставляют возможность для клиентов оставлять отзывы и оценки посещенных мест. Это создает прозрачность и способствует формированию положительной репутации для компаний, предоставляющих туристические услуги.

6. Мобильные приложения: Многие компании разрабатывают мобильные приложения, которые предлагают удобный способ для клиентов планировать и управлять своими путешествиями, бронировать услуги, получать уведомления и информацию о месте назначения.

7. Аналитика и оптимизация: Технологии анализа данных позволяют компаниям отслеживать эффективность своих маркетинговых кампаний и продаж, что позволяет им оптимизировать свои стратегии и достигать лучших результатов.

В целом, технологии значительно улучшают доступность, удобство и информированность клиентов в сфере туризма, а также позволяют компаниям более эффективно привлекать и обслуживать свою аудиторию.