Question

Представьте, что вы приобрели товар ненадлежащего качества. Опишите последовательность ваших действий по защите своих прав потребителя в соответствии пункта 1 статьи 30 Закона РК "О защите прав потребителей"​

Answer 1

Ответ:

Если товар ненадлежащего качества, то я могу прийти продавцу с еще не за конченым гарантийным сроком с товаром и с чеком поменять товар на другой, то продавец обязательно должен обменять товар на другой.

Answer 2

Конечно, я могу вам помочь с этим. Согласно пункту 1 статьи 30 Закона Республики Казахстан "О защите прав потребителей", если вы приобрели товар ненадлежащего качества, вы имеете определенные права и можете предпринять следующие шаги:

1. Обращение к продавцу: Сначала следует обратиться к продавцу, у которого вы приобрели товар. Это может быть магазин, интернет-магазин или другой поставщик. Сообщите о проблеме, описав недостатки товара и предоставив доказательства (например, фотографии). Предложите решение проблемы, такое как замена товара, возврат денег или ремонт.

2. Заявление в письменной форме: Если продавец не реагирует на ваше обращение или отказывается предоставить удовлетворительное решение, напишите официальное заявление в письменной форме. Укажите в нем все детали вашей проблемы, а также желаемое решение (замена, возврат денег и т.д.). Сохраните копию заявления для себя.

3. Потребительская защита: Если продавец не реагирует на ваше заявление или отказывается удовлетворить ваши требования, обратитесь в орган по защите прав потребителей. Это может быть комитет или управление по защите прав потребителей в вашем регионе. Предоставьте им всю необходимую информацию, включая копию заявления и доказательства недостатков товара.

4. Экспертиза товара: В некоторых случаях орган по защите прав потребителей может назначить экспертизу товара, чтобы определить его недостатки и соответствие заявленным характеристикам. Экспертиза проводится независимыми специалистами, и их заключение может быть использовано в качестве доказательства в вашей защите.

5. Решение органа по защите прав потребителей: Орган по защите прав потребителей рассмотрит вашу жалобу и принесет решение. Если орган признает вашу жалобу обоснованной, он может вынести решение о возврате денег, замене товара, ремонте и других мерах в вашу пользу.

6. Обжалование решения: Если вы не согласны с решением органа по защите прав потребителей, вы можете обжаловать его в судебном порядке. Для этого обратитесь в суд с исковым заявлением, в котором укажите причины вашего несогласия с решением органа.

Важно помнить, что соблюдение всех сроков и предоставление достаточно доказательств поможет вам защитить свои права потребителя и добиться справедливого решения.